パラナ州のIrrah Techグループは、同社のDispara Aíが月間1,600万メッセージというマイルストーンを達成し、15か国以上で65万人以上のユーザーに利用されていると発表した。
このソリューションは、インテリジェントな自動化、高度なパーソナライゼーション、厳密な結果測定を組み合わせ、ビジネス オペレーションにシームレスに統合することで、企業と顧客間のコミュニケーションをリアルタイムで強化します。
同社の製品およびビジネス責任者であるルアン・マイルスキ氏は、「競争の激しい市場において、Dispara Aíのようなソリューションにより、企業は人間味を失うことなく大規模なパーソナライゼーションを維持し、顧客とのより緊密で適切なやり取りを実現できます」と述べています。
会話型マーケティングプラットフォームは、企業の戦略的成長に不可欠なものとなっています。このテクノロジーは、顧客からの質問への回答、リードの選別、スケジュールの自動化、そして購買プロセス全体を通して24時間365日体制で顧客を導きます。これらすべては、ブラジルで最も利用されているチャネルであるWhatsAppを介して行われます。Statistaのデータによると、WhatsAppのユーザー数は1億4,800万人で、オンラインブラジル人の93.4%を占めています。
専門家によると、Dispara Aíでは無制限かつセグメント化されたキャンペーンの送信が可能です。セグメント化はユーザーとデータベースによって異なります。リストの抽出元を問わず手動でアップロードすることも、任意のグループの参加者に1対1形式でメッセージを送信することもできます。このデータに基づいて、プラットフォームはWhatsApp経由で、カート放棄のリマインダー、特別オファー、注文状況の更新など、パーソナライズされたメッセージを送信します。
もう一つのハイライトは、WhatsAppのチャットボットと自動化されたワークフローによって、カスタマーサポートの促進と効率化が図られることです。APIとWebhookを介してChat GPT、RD Station、Activecampaignなどの外部システムと連携することで、データの一元管理、反復タスクの自動化、生産性の最大化を実現します。
この戦略は、顧客とつながるための効率的で拡張性が高く、パーソナライズされた方法です。Dotcodeの調査によると、カスタマーサービスにおける人工知能（AI）の導入率は、2020年の20%から2024年には70%に増加しており、企業が顧客とのよりパーソナライズされた効率的なコミュニケーションを可能にする技術ソリューションを求めていることが浮き彫りになっています。
「このアプローチにより、Dispara Aíは、セキュリティと規制遵守を損なうことなく、生産性とサービス品質を飛躍的に向上させ、WhatsAppを真の販売および関係構築マシンに変えたい企業にとって重要なプレーヤーとしての地位を確立しています」とルアン氏は強調します。
