2024年のブラックフライデーの成功は、革新と効率を組み合わせた戦略にかかっています。 しかし、企業の成功は一部のカテゴリーで最大80％の割引などの良いプロモーションだけに依存しているわけではありません。
2023年にブラジルの電子商取引で52億レアルを動かした市場では、ブラジル電子商取引協会（Abcomm）の予測によると、2024年にはブラジルは2000億レアルの大台を突破する見込みです。 平均チケット価格がおよそ500レアルで、仮想消費者が9000万人を超える中、テクノロジーは企業の成功にとって決定的な要因として確立されつつある。 「販売システムや顧客対応が協力しなければ、驚くべき割引やお得なセットを提供しても意味がない」と、ナソン・デジタルのCEOロドリゴ・マルトゥッチは強調しています。 彼はさらに付け加えます：「サイトの不安定さ、遅延やダウンは、ブラックフライデーをチャンスから失敗に変えるだけでなく、ブランドの評判を悪化させる可能性もあります。」
デジタルネーションは、ブラジルを代表するマーケティングエージェンシーであり、国内最大手のいくつかのeコマースと提携しており、スケーラビリティ、安全性、支払いシステムとの効率的な統合を保証する技術ソリューションを導入しています。 これらはすべて、ブラックフライデーの結果を損なう可能性のある障害を防ぐために行われています。 さらに、エージェンシーはインバウンドマーケティング、自動化、セグメンテーションを活用し、ECサイトの収益を最大化しています。
マルトッチは説明します：「私たちは、不安定なシステム、つまり落ちたり取引処理に時間がかかるシステムは、ブラックフライデーを小売業者と消費者の両方にとってイライラさせる経験に変えてしまうと理解しています。」 そのため、デジタル国家はこれらの技術的な問題に直面し、大企業の準備に特化しました。これにより、プロモーションだけでなく、その背後にある技術も大量のトラフィックや取引を支えることができ、イベントの潜在能力を最大限に活用できるようになっています。
この準備は、単にサイトが停止しないようにするだけではありません。 ユーザーエクスペリエンスを最適化することを含みます。迅速で安全なプラットフォームであり、複数の取引を同時にサポートできること。
そのため、チームは在庫管理や顧客サービスなどの分野での自動化の重要性を強調し、スタッフに過度の負担をかけたり、消費者が返答を待ったり、製品が手に入らなかったりすることなく、プロセスがスムーズに進むようにしています。
記憶に残る安全で透明なショッピング体験は、ブラックフライデーの顧客を惹きつけるだけでなく、長期的に忠実な顧客へと変えると、マルッチは締めくくった。 適切なツールと戦略を用いることで、企業は本当に重要なことに集中できる：ブラックフライデーが提供するビジネスチャンスを活用すること。
小売業向けの技術の一例は、IRRAHグループが開発したKIGIです。 クリスチャン・テオドロ・スキャンフェルラ、IRRAHグループのビジネス責任者によると、「KIGIはリアルタイムの管理を支援するERPであり、戦略的に管理を整理します。」 ファッション業界で広く使用されているこのツールは、販売店が回転率の高い商品を特定し、購買戦略を調整し、販売トレンドを予測することを可能にし、その結果、需要が高い期間中の運営を最適化します。 「O KIGIは、ERPをファッション業界のエコシステムに変えるために生まれました」とミリアは付け加えます。 シアノルテに本拠を置き、国内衣料品の中心地であるIRRAHグループは、20年以上の経験と70か国の組織で使用されているソリューションを提供しています。 その企業は、市場のニーズに沿っていることで際立っており、経営者の課題を実用的で効果的な解決策に変えています。
KIGIに加えて、グループは世界中で3万5千人以上のユーザーに対応する他の技術ツールも提供しています。 それらには、AIを活用してバーチャルアシスタントを作成できるGTP Makerや、ERPと連携したeコマースプラットフォームのE-vendiがあり、管理と販売を容易にします。 また、Z-ApiというWhatsAppとの統合ソリューションもあり、テクノロジー起業家やソフトウェア企業が自動メッセージを作成して顧客とのエンゲージメントや通知に利用できるほか、WhatsAppでの対応管理のためのPlugChatもあります。
もう一つの解決策はDispara.aiであり、自動化されたプロセスを備えたプラットフォームであり、起業家が自動化フローの作成や放棄されたカートの回復を可能にします。 WhatsAppでのやり取りを黄金のチャンスに変えるプロセス！とクリスチアンは強調しています。これらのソリューションは、ファッション業界の小売業者がブラックフライデーのチャンスを最大限に活用し、運営を最適化し、消費者体験を向上させるために不可欠です、と彼は付け加えます。
テクノロジーをビジネスの味方にする創造的な戦略を採用することは不可欠ですが、堅牢な技術インフラストラクチャだけでなく、革新的なビジネスアイデアを提示することも忘れてはなりません。 利益率がますます厳しくなる中、企業は健全なブラックフライデーを確保するために創造的でなければならない。 マルトゥッチによると、「焦点は利益率を損なうことなく平均チケット額を増やすことにある」。
企業に対して、彼はこのバランスを実現するためのいくつかの戦略を提案しています。
- コンボプロモーション: 複数の商品を購入するとより大きな割引を提供し、顧客一人当たりの価値の向上を促進します。
- 累進割引: 顧客の購入量や友人の紹介に応じて割引額が増額されるので、顧客獲得コスト (CAC) の削減に役立ちます。
- 離職率が低い: 需要の少ない商品をプロモーションに使用して、在庫コストを削減します。
- インフルエンサーパートナーシップ: 収益分配モデルを使用してインフルエンサーとのコラボレーションに投資し、従来のキャンペーンの高額なコストをかけずにリーチを拡大します。
さらに、IRRAH の責任者は、ブラックフライデーの需要増加に対応し、販売を損なう可能性のある運用上の失敗を回避するために、在庫を準備し、支払い方法を多様化することの重要性を強調しています。
ブラックフライデーも詐欺の温床となる時期であり、企業と消費者の両方に注意が必要です。 セキュリティ証明書への投資と効果的なイニシアチブへの参加は、顧客の信頼を高めます。
消費者にとって、OpinionBox が実施した調査によると、79% の人がテクノロジーが購入プロセスに大いに役立つことに同意しており、Martucci は詐欺を回避し、「合法的なブラックフライデー」を実現するための重要なヒントを提供しています。
- CNPJをチェックする: 必ず、ウェブサイトのフッターで店舗の CNPJ が利用可能かどうかを確認してください。
- レビューを読む: 購入を確定させる前にその会社の評判を調べ、消費者向けプラットフォームで苦情を確認してください。
- 疑わしいオファーには注意してください市場価格を大幅に下回る価格は詐欺の兆候である可能性があるため、注意することが重要です。
