信頼と親近感が企業の成功に不可欠なシナリオにおいて、ベンディザップスタートアップパラナエンセは、会話型商取引に焦点を当てており、企業が顧客とつながる方法の改善に取り組むことで注目されています。 より人間的でパーソナライズされた購買体験を提供することを目的に設立されたこの企業は、WhatsAppを強力な販売および顧客関係構築のツールとして認識し、活用することで市場での地位を築いています。
2023年12月にガートナーが実施した調査によると、64％の人々は企業がカスタマーサービスの中心で人工知能ツールを使用しないことを望んでおり、53％は現在の企業でAIによる対応を知った場合、競合他社に乗り換えることを検討すると回答しています。 この文脈では、WhatsAppはブラジル人が主に利用するソーシャルネットワークの範囲を超え、実店舗やデジタルビジネスの対応において強力なソリューションとなり、販売者と顧客とのつながりを強化し、人間的な交流を促進し、連絡のやり取りをより迅速かつ効果的にします。
この認識に直面して、設立以来、ベンディザップ企業の特定のニーズに応えるために、柔軟で適応可能なソリューションを提供する機能の開発に取り組んでいます。 プラットフォームは、例えばWhatsAppでの注文完了を可能にし、販売者が販売を締める前に情報を確認できるようにし、購入者が質問や見積もり依頼を整理された形で行えるようにします。 私たちの目標は、購入プロセスをより迅速かつ効率的にすることと同時に、販売者と消費者の関係を強化することです。この小売業者と購入者の接点は、販売側からは失われつつある差別化要素ですが、購入側にとっては大きな違いを生んでいますと説明しています。アンドレ・カンポス、VendizapのCEO兼創設者.
いわゆる会話型コマースは、同社のソリューション開発において優先事項であり、顧客体験を大幅に向上させる可能性があります。 2023年のZendeskのトレンドレポートによると、66％の消費者はブランドとの悪い交流が彼らの一日を台無しにするのに十分であり、60％は購入の決定をサポートの質に基づいている。 良い購買体験、物理的でもデジタルでも、それが顧客が満足するかどうか、そして何よりも再び戻ってくるかどうかを決定します。 だから、そのために、ベンディザップ迅速で質の高いサービスを提供することで、顧客満足を確保し、企業の売上を促進することにコミットしていると強調しています。カンポス.
ビジネス界での会話型商取引に向かう明らかな傾向に沿って、Vendizapはカスタマイズされた機能で際立っています。 プラットフォームを通じて、店舗はカタログ形式のECサイトを構築でき、より直感的で便利な閲覧体験とWhatsAppを通じたサポートによって購買体験を最適化します。 2022年にOmniChatによって行われた調査によると、WhatsAppは電子商取引の2％に対して9％の販売転換率を提供しており、ネットワークの強力な販売ツールとしての可能性を再確認し、企業が提供するサービスの変革的な役割を強調しています。
