スタートアップ Paranaense は、会話型コマースでショッピング体験を変革したいと考えています

企業の成功には信頼と近接性が不可欠なシナリオでは、 ヴェンディザップ, 、会話型コマースに焦点を当てたスタートアップは、企業が顧客とつながる方法を改善する仕事で注目されています。 より人間的でパーソナライズされたショッピング体験を提供することを目的として設立された同社は、強力な販売および関係ツールとして WhatsApp を認識し活用することで、市場のスペースを征服しました。.

2023年12 月に実施されたガートナーの調査によると、64%の人々は企業が顧客サービスセンターで人工知能ツールを使用しないことを好み、53%は現在の企業でAIによってサービスを受けていることが判明した場合、競合他社への切り替えを検討しているとの文脈で、WhatsAppはブラジル人が主に使用するソーシャルネットワークの状態を推定し、店主や販売者と顧客とのつながりを強化し、人的交流を強化し、連絡業務をより迅速かつ効果的にすることで、物理的およびデジタルビジネスサービスの強力なソリューションとなる。.

この認識を踏まえると、その創設以来、 ヴェンディザップ 柔軟で適応されたソリューションにより、企業の特定のニーズを満たす機能の開発に専念してきました。 このプラットフォームは、たとえば、WhatsAppによる注文の完了を可能にし、売り手が販売を終了する前に情報を確認できるようにし、買い手が組織的に質問したり予算を要求したりできるようにします。 「私たちの目標は、売り手と消費者の関係を強化しながら、購入プロセスをより機敏かつ効率的にすることです。 この店主と買い手の接触は、販売する側では失われつつありますが、購入する側ではすべての違いを生み出しました。」と彼は説明します アンドレ カンポス氏、Vendizap CEO兼創設者.  

同社がソリューションを開発する上での優先事項である、いわゆる会話型コマースは、顧客体験を大幅に向上させる可能性を秘めています。 2023 年のZendeskトレンドレポートでは、消費者の66%がブランドとの悪いやり取りが自分たちの日を台無しにするほどに十分であると考えており、そのうちの60%がサービスの品質に基づいて購入を決定していることが明らかになりました。 「物理的またはデジタル的な優れたショッピング体験は、顧客が満足するかどうか、そしてそれ以上に顧客が戻ってくるかどうかを決定するものです。」 ヴェンディザップ 同社は、企業が迅速かつ質の高いサービスを提供できるよう支援し、企業の満足度を確保し、売上を伸ばすことに尽力している、と同氏は言う キャンプ.

会話型コマースに収束するビジネス界の明らかな傾向に沿って、Vendizap はそのカスタマイズされた機能で際立っています。プラットフォームを通じて、小売業者はカタログ形式で電子商取引を組み立てることができ、WhatsApp を介したより直感的で実用的な視覚化とサービスを通じてショッピング体験を最適化できます。 OmniChat が 2022 年に実施した調査によると、WhatsApp は電子商取引における 9% 対 2% の販売変換を提供し、強力な販売ツールとしてのネットワークの可能性を再確認し、同社が提供するサービスの変革的な役割を強化しています。.