ゴイアニアのスタートアップ Poli Digital のYouTubeチャンネルは8,000人のフォロワーを達成し、ブラジルのデジタルコミュニケーション市場で現在および不可欠なテーマに専念するスペースとしての重要性を確立しました。 WhatsAppやInstagramを活用した販売戦略、オートメーション、チャットボットの導入に焦点を当てて、このチャネルは顧客との関係における新たなトレンドを理解し、適用しようとする企業や起業家のためのリファレンスとなっています。
同チャンネルが毎月放送するポッドキャスト「Conexão Poli Digital」では、専門家を集めて顧客ロイヤルティ、マーケティング戦略、人工知能、売上を伸ばす方法などのテーマについて議論する一方、教育ビデオではビジネスでデジタルツールを最大限に活用する方法について詳細なガイダンスを提供しています。
取り上げられたトピックの中で、チャットボットの使用はいくつかの放送で注目を集め、ブランドと消費者間のコミュニケーションを最適化するための重要なツールとして紹介されました。 最近のデータによると、ブラジル人の64％がすでにWhatsAppやTelegramなどのメッセージングアプリを使って自分の要求を解決することを好んでいます。 この行動は、80％の消費者が即時の問題解決を優先するという事実とともに、迅速かつ効果的なやり取りを促進する技術の重要性を強調しています。
「チャットボットなどのテクノロジーを利用することで、顧客サービスが簡素化され、時間が節約され、顧客体験が向上します。これは、ますますつながりを深める消費者の要求に応えるソリューションです」と、公式 WhatsApp API などのツールを統合することでこの変革に貢献し、企業がパーソナライゼーションを失うことなく顧客サービスを自動化できるようにした Poli Digital の CEO、Alberto Filho 氏は説明します。
他の技術もまた、コンバージョン率を向上させ、カート放棄を防ぎ、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerで直接取引を行えるソリューションを含む、教育的な動画のテーマとなっています。 この機能はポリデジタルだけの独占であり、企業と顧客間の取引を容易にします。
「オンラインでの販売、顧客満足の維持、持続的な成長には、スムーズで効率的なショッピング体験が大きな違いを生みます。調査によると、顧客維持のコストは新規顧客獲得のコストより最大 5 倍低く、このプロセスでは迅速かつ満足のいくやり取りを促進するテクノロジーが不可欠です」とアルベルトは強調します。
CEO によれば、このチャンネルの目的は、デジタルでのやり取りを対面でのやり取りと同じくらい魅力的で効果的なものにして、起業家がより多くの商品をより良く販売できるよう支援することです。
