すべては2008年、イギリスのロンドンで3人のブラジル人が部屋をシェアしたきっかけから始まりました。翌年、ブラジル初の旅行保険比較サイト「Real Seguro Viagem」がリオグランデ・ド・スル州で正式に誕生しました。2024年には創業15周年を迎え、サービスの拡大と顧客サービスの向上に努め、140万人の旅行者へのサービス提供という節目を迎えました。
実際には、これは旅行者が旅行保険の見積もりを取得できるプラットフォームです。ユーザーは出発地と目的地、そして出発予定日と到着予定日を入力します。このツールは、最大1年前から利用可能な様々な保険会社のパッケージを提示します。旅行者はReal Seguro Viagemを通じてパッケージを選択し、直接購入します。ヨーロッパなど、世界の多くの地域では旅行保険への加入が義務付けられており、旅行全般において推奨されていることを覚えておくことが重要です。
「見積もりを取得し、オプションを提示し、お客様がパッケージを購入するまでのプロセスは3分で完了します」と、同社のオペレーションディレクターであり、Real Seguro ViagemのパートナーであるHugo Reichenbach氏は強調します。「お客様は、様々な提携保険会社が提供するプランを、価格と補償内容の両面で比較し、ニーズに最適なオプションを選択します」と同氏は付け加えます。
これは、レアル・セグロ・ビアジェムがポートフォリオに加えた重要な改善点の一つであり、各旅行者のプロファイルに合わせたオプションを提供しています。同社は、高齢者や妊婦、スポーツ旅行者、バイク旅行者などを対象とした特別な補償を提供するプランを新たに追加しました。また、COVID-19への対応を含むプランも提供しています。
もう一つの改善点は、顧客サービスへの注力です。オペレーションディレクターは、保険に関しては旅行者の間で多くの疑問が残り、煩雑な手続きのように捉えられることが多いと指摘します。「『Seu（あなたの）』というアプリを開発しました。このアプリを使えば、旅行者は保険会社と直接連絡を取ることができます。つまり、お客様が安心して最適なプランを購入し、保険を利用する際に必要な手続きを理解できるように努めているのです」とライヘンバッハ氏は強調します。
幹部によると、これは技術開発への継続的な投資を意味するという。ポルトアレグレでCNPJ（ブラジル企業登録番号）に登録されているにもかかわらず、同社は2015年からデジタルノマドのコンセプトを採用している。そのため、40人以上の従業員からなる専門家チームは、ブラジルの10以上の都市に分散している。
始まりを振り返ると、最初の一歩は2008年にロンドンで始まりました。当時、イギリスで交換留学中だったラファエル・アントネッロ、ディエゴ・ディアス、ガブリエル・エンゲルは旅行保険を必要としており、オンライン比較サイトを初めて利用しました。2009年、この試みはラファエルとガブリエルによって設立された会社へと発展しました。
「会社を登記し、営業許可を取得し、小さな部屋を借りて、2009年2月にブラジル初の旅行保険比較サイトのウェブサイトを立ち上げました」と、オペレーションディレクターは振り返ります。「その月の土曜日の朝、ウェブサイトで最初の売上が出た時のことは、決して忘れません」と彼は誇らしげに語ります。
それ以来、重要な節目を迎えてきました。2012年、Realは旅行ブロガーを支援するアフィリエイトプログラムを立ち上げました。2015年にはデジタルノマドになることを選択しました。2019年には、革新的なベンチャーを支援するプログラム「Scale Up Endeavor」の助成金を獲得しました。その翌年、新型コロナウイルス感染症のパンデミックという大きな危機に直面しました。同社は経費削減に踏み切りましたが、パンデミックの影響で旅行できなかったすべての顧客には払い戻しの権利を保証しました。
2020年には、ヒューゴ・ライヘンバッハが当社に入社し、当初はリブランディングと様々なプロセスの再構築に取り組みました。そして2024年には、人々の旅行スタイルや観光トレンドの変化に合わせて成長を続けました。
