ブラジルのサービス業界は2024年も拡大傾向を維持し、2025年2月に発表されたIBGEのデータによると、年間で3.1％の増加を記録しました。 2021年以来の連続成長は4年目であり、2021年からの累積増加率は27.4％に達し、2012年のシリーズ開始以来最大の連続増加となっています。
安定したパフォーマンスは、金利の上昇や昨年最後の四半期の消費の減速などの課題にもかかわらず、維持されています。 競争力を維持し、運営効率を向上させるために、業界の企業はプロセスのデジタル化を加速させており、特に次の利用に注目しています作業指示アプリ.
効率化のためのツール
これらのアプリは、チームのリアルタイム管理、デジタル記録、作業指示書の管理、実行された作業の証明を可能にします。 手作業のプロセスを置き換えることで、エラーの削減、作業の効率化、内部コミュニケーションの改善に寄与します。
uMov.meのCEOであるアレクサンドレ・トレビザンによると、「作業指示アプリを通じたデジタル化は、生産性、効率性、追跡可能性を向上させるだけでなく、企業内のさまざまなシステムを統合するために不可欠である」と述べています。
先行する採用分野
デジタル化は、情報通信サービスなどの分野でより一層進展しており、2024年には6.2％増加し、専門的・管理的・補助的サービスも同じ割合で成長しています。 これらの分野の企業は、提供されるサービスの質を向上させ、運営コストを削減するために、技術への投資を拡大しています。
中小企業も競争力を維持するために、作業指示アプリを利用しています。 デジタルソリューションを活用することで、これらの企業は業務をより良く管理し、生産性を向上させ、最終顧客への対応をより迅速に行うことができます。
消費者への直接的な影響
デジタル変革は顧客体験に直接的な影響を与えます。 より迅速で透明性の高いプロセスにより、消費者はサービスの進行状況をリアルタイムで追跡し、より迅速に要求に応えることができます。
例として、南部最大の小売チェーンの一つであるレベス店が、uMov.meのアプリを導入してサービス注文を管理しています。 デジタル化により、消費者は自分のリクエストの状況についてリアルタイムで情報を得ることができるようになり、透明性と効率性の認識が高まりました。
長期的な傾向
デジタル化の動きは今後も加速し続けると期待されています。 「サービス注文アプリケーションと他のプラットフォームや企業システムとの統合はますます一般的になり、企業のプロセスをより包括的かつ効率的に管理できるようになる」とトレビザンは述べています。
現在の不確実性と経費削減の必要性に特徴づけられる経済状況において、生産性向上と顧客体験の改善を促進するソリューションが主導的な役割を果たす傾向があります。 専門家にとって、デジタル化は競争優位性から生き残るための不可欠な条件へと変わる。
