ザ サービスnow, 、ビジネス変革のための AI プラットフォームである は、 そこでの経験, 、企業の AI のための新しいスマートで統一された玄関口。 コンテキストとマルチモーダルのエクスペリエンスに焦点を当てたソリューションは、統合されたガバナンスとセキュリティを備えた直感的なインターフェイスを通じて、人と AI エージェントを結びつけ、大規模な AI を採用するための理想的な環境を作り出します。.
でサポートされています 今すぐ助けて, 、AI エクスペリエンスは、あらゆるワークフローにまで及ぶ。 CRM ServiceNow – 従業員が情報にアクセスし、タスクを割り当て、流動的に AI と共同作業できるようにします。.
「AI の経験は、企業が直面する最大の課題の 1 つを解決します。それは、仕事を遅らせる細分化された経験です。”」と、ServiceNow のエグゼクティブ バイス プレジデント兼最高経験責任者である Amy Lokey 氏は次のように 」“直感的でコンテキストに応じたインターフェースを備えた AI をワークフローに組み込み、人、データ、エージェントを 1 か所に接続します。“
AI エクスペリエンスの主な機能は次のとおりです。
- ああ、ボイスエージェント: 音声インタラクションで情報にアクセスし、レコードを更新し、人間の流暢さでタスクを解決します。.
- AI Web エージェント: API やカスタム統合なしで、外部システムでタスクを実行するために人間から学習するエージェント。.
- ああ、データエクスプローラー: 内部データと外部データを接続して、フローを離れることなく、傾向、根本原因、およびドキュメントの洞察を調査します。.
- ああ、レンズ: 画面とダッシュボードを自動化されたアクションに変換し、手作業を排除し、決定を加速します。.
AI を統合した自律型 CRM
AI エクスペリエンスでは、静的レジストリ システムの ServiceNow CRM をネイティブの AI アクション プラットフォームに変換します。そこでは、自律エージェントがチケットの分析や応答の推奨などの繰り返しタスクを実行します。 目的は、より複雑で戦略的な意思決定のために人チームを解放することであり、顧客は選択したチャネルでより迅速かつ流動的にサービスを提供することです。.
企業 AI のガバナンスと柔軟性
このエクスペリエンスは、AI のネイティブまたはサードパーティのアセットを管理、監視、管理できるコマンド センターである AI Control Tower によって強化されています。 さらに、お客様は、Azure OpenAI、Anthropic Claude、Google Gemini などの ServiceNow モデルやパートナーをサポートすることにより、ワークフローに最適な AI モデルを自由に選択できます。.
お客様の声:
- 「 新しい AI エクスペリエンスにより、よりシンプルで継続的で効果的な対話をお客様に提供できるようになります ”〝と、彼は言う パオロ・ジュバラ , 、純粋ストレージの最高デジタル変革責任者。.
- 「ServiceNow の AI により、コール センターをよりスマートなフローで変革しました。 ここで、音声および Web エージェントの使用を検討して、サービス エクスペリエンスをさらに向上させたいと考えています。」と彼は言う スコット・スティール, 、Coo の COO です。.
- 「責任ある AI は人から始まると信じています。 AI 体験は、テクノロジーと対話するための、流動的で積極的な新しい方法をもたらします”と、彼は付け加える ブライアン・ブレ, 、EY のビジネス テクノロジー リーダー。.
可用性
- あ、レンズ 利用可能になりました。.
- AI ボイス エージェント、AI Web エージェント、AI データ エクスプローラー 2025 年後半にリリースされる予定です。.
