ブラジル最大のワンストップテクノロジー企業のひとつであるSelbettiは、顧客体験の向上に向けて新たな重要な一歩を踏み出しました。同社はSelbetti Customer ExperienceソリューションをMercado Livreと統合し、プラットフォームを通じて統一された顧客関係管理を実現し、マーケットプレイスを他のサービスチャネルと統合しました。
「この新機能は、カスタマーエクスペリエンスに重点を置いた当社のオムニチャネルソリューションを強化します。オンライン販売管理を一元化・簡素化し、顧客サービスの俊敏性、効率性、そして品質を向上させることを目指しています」と、セルベッティのカスタマーエクスペリエンス事業部マネージャー、ファビアーノ・シルバ氏は説明します。
この新たな統合により、管理者、スーパーバイザー、エージェントは、オムニチャネルプラットフォームを通じてMercado Livre製品に一元的にアクセスできるようになりました。ユーザーは製品の詳細を閲覧し、質問と回答を管理し、注文を追跡し、顧客とのより迅速なコミュニケーションを維持できるため、業務効率が大幅に向上します。
この統合のユニークな特徴は、複数のサービスチャネルを一元管理できることです。これにより、デジタル市場で強力なプレゼンスを持つ企業の管理が簡素化されます。この統合は簡単に設定でき、ユーザーは簡単な技術的手順でSelbettiのソリューションとMercado Livre間の接続を簡単に承認できます。
この機能を有効にするには、管理者が一度だけ初期設定を行うだけで済みます。スーパーバイザーはサポートチャネルを作成・管理し、製品の有効化・無効化を簡単に行うことができます。サポートエージェントは、インタラクション履歴や事前定義されたクイックレスポンスなどの重要な情報を簡単に確認できる、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えています。
関係チャネルの拡大
Selbettiがエンドユーザーに広く利用されているサービスを自社のオムニチャネルプラットフォームに統合するのは今回が初めてではありません。昨年はReclame Aquiとソリューションを統合し、カスタマーサービス担当者が苦情、対応、解決策を一元的に管理できるようにしました。
「これらのサービスをSelbettiカスタマーエクスペリエンスソリューションに追加することで、お客様がどこにいても顧客と繋がれるよう、実用的かつ効率的なツールを提供するという当社のコミットメントをさらに強化することができます。これらの統合により、お客様は最終消費者との関係を包括的に把握し、迅速かつ効率的に問題を解決できるようになります。私たちは、デジタル市場においてより堅牢で包括的なエクスペリエンスを提供するために、ソリューションの拡張と継続的なイノベーションへの投資を継続していきます」とシルバは締めくくっています。
