最近Gartnerが実施した調査では、特に顧客との関係におけるチャットボットの使用に関して、人工知能の期待に大きな差があることが明らかになった. 60%のサービス業リーダーが この機能でテクノロジーを使う圧力下にいる, 顧客の64%が企業にこれをしないでほしいと述べました. 調査は戻りの傾向を明らかに, 少なくとも部分的に, 人化された対応に 既にEdan Financial Groupで起こってきたように, fintechがちょうど発表した平均成長の範囲を 168,過去2年間で粗収入が年率7%増加し、小規模企業へのサービス提供が強化されました, 中と大きな
エダンのCEO, エドゥアルド・シルバ, 顧客がフィンテックの主要な投資家であるという概念をチーム内で維持することが全く違いを生むことを説明します. 「設立から4年間、私たちは常にEDANの柱として維持してきました」, 敏捷性, デジタル化と人間化. 私たちの視点では, テクノロジーは、安全かつ効率的に配達を迅速化するのに役立ちます, しかし、私たちは顧客へのサポートにおいて人間的なアプローチを選び、各々のニーズに応じてソリューションを最大限にカスタマイズすることを目指しています, 個々の特性を尊重して, 結局, 企業が私たちとのキャッシュフローを集中させることを決定することは、私たちのビジネスに投資することと同じです, 私たちの信頼性と私たちのブランド, 主張する
経営者は、ヒューマンな対応への取り組みが、重要な別の指標である離職率にも大きな成果を上げていると述べています. 彼によれば, フィンテックの顧客離脱率は、2024年上半期までの4年間で1%未満のままである, 市場の平均は15%です
この結果は、フィンテックディープダイブ調査によって示された結論と一致しています, ブラジルフィンテック協会（ABFintechs）とPwCブラジルによって実施された. 研究は、顧客に差別化された体験を提供することがフィンテックが解決したい主要な問題になったことを示しています. クレジットおよび支払いのフィンテックで, 例えば, 顧客は問題を解決しようとするときにより多くの困難に直面します. 投資セクターに関しては, 主な障壁は、アドバイスや推奨を得ることにあります; 保険セグメントのために, 商品のキャンセルは最も多くの問題を引き起こします
人工知能の使用に関して, 研究の著者は、フィンテックの3分の1未満がAIの使用を支配していると指摘しています, この技術がタスクの自動化に関して提供する可能性にもかかわらず, 高度なデータ分析, 詐欺検出と顧客体験のパーソナライズ
ガートナーの研究によると, 顧客サービスにおけるAIに対する消費者の主な懸念は、その利用が人と話をしてニーズに対する解決策を見つけることをさらに難しくする可能性があることです. このように、コンサルティングは、AIを搭載したチャットボットを導入する際に、企業は顧客をサポートの旅の中でいつか人に接続することを真剣に考慮すべきであると指導しています
シルバは、これがエダンでの現実であると主張しているため, 提供されるすべての技術にもかかわらず, 製品は、各企業のニーズに応じてカスタマイズされます。なぜなら、各ビジネスは他のビジネスとは異なるダイナミクスを持っているからです. フィンテックは重要な一歩を踏み出しました：顧客から請求されるすべての料金に関する調査の後, 料金を再評価し、請求される料金を引き下げることに決めた, いくつかをゼロにするところに来ている
私たちは顧客のために料金を大幅に引き下げる取り組みを行っています, いくつかの状況では100%の削減を達成します, 顧客を免除する. この措置は私たちのマージンに影響を与えませんでした, 反対に, 新しい技術の導入後, 内部統制の強化と新しいパートナーの定義, 私たちは自社と顧客のマージンを改善することができました. 結局, 顧客が私たちの主要な投資家であるなら、焦点は常に彼らの利益率を改善し、それによって相互関係を拡大することにあるべきです, EDANのマージンも増加させる.「いくつの機関があなたの会社に連絡を取ったり、あなたが自発的に連絡してきて、支払いが少なくなると知らせてきましたか？」? これは実践におけるESGです! 企業はコストを削減して利益を得る, EDANはより多くのビジネスで利益を得て、社会はより多くの雇用とより強固な企業で利益を得る
