インストール後30日以内にアクティブなままでいるユーザーは4％未満です。 サイコロは、携帯技術に投資する企業が直面する最大の課題は、時間をかけてユーザーのエンゲージメントを維持することの難しさであることを、警告的に明らかにしています。 何百万ものアプリが利用可能な市場では、消費者の注意を引くだけでは不十分であり、彼とともに進化できるプラットフォームを開発する必要があります。
このため、アプリはブランドの戦略において中心的な役割を果たすようになった。 接点を超えて、彼らは関係性のハブ、データインテリジェンス、ロイヤルティの拠点となった。 「今日、リテンションはデジタル効率の主要な指標です。そして、人工知能はこのプロセスにおいて大きな味方です。これにより、アプリはユーザーの行動にリアルタイムで反応し、パーソナライズされた滑らかな体験を提供し、離脱のリスクを低減します」と述べています。ラファエル・フランコCEO はいアルファコードカスタマイズされたモバイルソリューションの開発を専門とする企業。
AIをアプリケーションのアーキテクチャの中心に置くことで、開発プロセスはよりダイナミックで予測可能になりました。 設計段階から、アルゴリズムは過去のジャーニーを分析して最適化されたフローを提案し、自動テストシステムは製品の公開前に何千ものインタラクションをシミュレーションします。
リリース後、プラットフォーム自体が生成されたデータから学び続け、メニュー、推奨事項、言語、さらにはプロモーションを、ユーザーの行動に応じて調整します。 このモデルを使えば、ナビゲーションのボトルネックを予測し、放棄のパターンを特定し、自動的な微調整を行うことができます。アプリは静的なものからユーザーとともに進化するものへと変わり、より多くのエンゲージメントを生み出し、リピート購入による獲得コストを削減します」とフランコは説明しています。
保持：痛みから競争優位性へ
保持はアプリのインストールを維持するだけではありません。 定期的な交流を促進し、滞在時間を延ばし、訪問を注文、購入、予約などの戦略的な行動に変換することです。 AIを活用することで、ユーザーが離脱しそうな正確なタイミングを予測し、クーポンやアラート、バーチャルアシスタントの介入などのエンゲージメントトリガーを起動することが可能です。
フランコは、ユーザーの行動が日常生活においてアプリの認知される重要性に直接関連していることを強調しています。 「ユーザーはダウンロードする理由と維持する理由の両方が必要です。App Storeには毎年何百万ものアプリがあり、ユーザーの画面やストレージのスペースを巡る争いがあり、最終的にスペースを空けるために削除されてしまいます。だからこそ、アプリは自分が重要であることを示す必要があります」と彼は言います。
彼は、ロイヤルティプログラムがアプリをインストールし続けるための最も効果的な戦略の一つであると付け加えています。 私は常にロイヤルティプログラムのアイデアに賛成です。なぜなら、顧客がアプリ内にロイヤルティプログラムを持っていると、削除するのにコストがかかるからです。例えば、10レアルのクレジットや1,000ポイントが貯まっている場合、アプリを削除するのはその価値があるように感じられます。これがユーザーを引き留めるのです。
マデロ、ドミノ・ピザ、中国インボックスなどの大手ブランドは、バックエンドの技術、つまりAIシステムがパーソナライゼーションの原動力であり、自動化のルーチンとともにあることをすでに理解しています。 「これらすべては、アプリに表示されるレイアウトと同じくらい戦略的です」とフランコは指摘します。
運用効率とスケーラビリティ
ユーザー体験に影響を与えるだけでなく、AIは運用コストも削減しています。 自動化された対応、テスト、行動分析により、企業は少ない人員で業務を拡大することができます。 また、迅速な対応も保証します。キャンペーンはパフォーマンスや使用状況のフィードバックに応じてリアルタイムで調整でき、手動の介入は不要です。
複数の市場で活動し、需要のピークや異なるターゲット層を持つ企業にとって、AIは不可欠となる。 「昼食時にピザをおすすめするのと同じ技術が、夜に顧客にロイヤルティプログラムを思い出させたり、季節に応じてアプリ内の商品を再注文させたりします。これがビジネスにとって実質的な価値を生み出します」とフランコは言います。
傾向として、アプリは単なるショーケースから、常に更新と学習を続ける生きたプラットフォームへと変わるだろう。 人工知能は企業の応答能力を拡大するだけでなく、ブランドと消費者の間に新たな対話の層を築き、より戦略的で関連性のある、データに基づいたものにしています。 美しく機能的なアプリを開発するだけでは不十分です。それがインストール後も役立ち、興味を引き続ける方法を考える必要があります。この新しいデジタルサイクルでは、ユーザーを維持できる者が競争優位を得て、ビジネスにとって価値のある資産を築きますと、AlphacodeのCEOは指摘しています。
