オンラインビジネスの世界では、1秒も無駄にできません。 リード（商品やサービスに興味を示し、連絡先を提供した潜在顧客）への対応時間は、販売を成立させるか貴重なチャンスを逃すかの差を生むことがあります。 調査によると、リードのコンバージョン率は、企業が最初の連絡にどれだけ迅速に対応するかによって影響を受けることが示されています。
InsideSalesのデータによると、最初の連絡後最初の5分以内にリードを獲得する確率は驚くほど高く、30分遅れる場合の21倍です。 さらに、応答時間が5分から10分に延びると、成約の確率は4倍に減少します。 したがって、迅速に行動することは、顧客が最も関心を持っている瞬間にその興味を引きつけるために不可欠です。
この情報を補足すると、HubSpotの調査によると、関心のある購入者の78％は、最初に質問に答えた企業から購入する傾向がある。 このデータは、市場で目立ちたいと考える企業にとって大きなチャンスを示しています。 応答の迅速さを向上させることで、企業はコンバージョンの可能性を高めるだけでなく、顧客サービスへのコミットメントも示します。
ポリデジタルのCEOアルベルト・フィリョによると、チャネルの集中化と自動化技術を開発している企業は、応答時間を改善する最も効果的な方法の一つは自動化に投資することだと述べています。
「テクノロジーツールは、リードが連絡を取った瞬間に自動メッセージを送信するように設定でき、顧客に対してリクエストが受理され処理中であることを即座に知らせることができます。これにより、時間を節約するだけでなく、プロフェッショナリズムと顧客への配慮も伝わります」とCEOは述べています。
さらに、あなたのチームのトレーニングは、リードに迅速かつ効果的に対応するために不可欠です。 「準備が整ったチームは、迅速さの重要性を理解し、サービスの質を損なうことなくさまざまな種類のリクエストに対応できることを知っています」とフィリョは強調しています。
もう一つの重要な戦略は、特定のソフトウェアを使用して、企業の製品に関心のある顧客をリアルタイムで監視することです。 アルベルトは説明します：「これらのシステムは、どのリードに直ちに対応する必要があるかを識別できるようにし、チームが最も緊急かつ有望な連絡先を優先できるようにします。」
注目を集めるためには、応答時間や顧客体験に関する継続的なフィードバックを求めることが不可欠です。これらの指標を定期的に評価することで、企業は弱点を特定し、プロセスの継続的な改善を実施することができますと、ポリデジタルのCEOは締めくくります。
