Twilioレポートとプラットフォームは、このブラックフライデーとサイバーマンデーで顧客と話す方法を示しています

ブラックフライデーとサイバーマンデーに近づいています これはコマースにとって一年で最も重要な時期の1 つであり、顧客と話し、好みを満たす方法を知ることは、エンゲージメント、ロイヤルティ、そして何よりも売上を最大化するために、このコミュニケーションをどのように行うべきかについて、Twilioの最新データが重要な詳細を指摘している理由です メッセージの内容、パーソナライゼーションおよび嗜好チャネルの側面を考慮して。

2023 年、サイバーウィーク中に、Twilioのプラットフォームは、顧客から40 億以上のメッセージと640 億以上の電子メールを送信する責任を負っていました。 ビジネスインテリジェンスを可能にするプラットフォームとして、トラフィックの量のおかげで、いくつかの優れた実践を観察し、120 文字の後にクリックスルー率の急激な低下が注目されることを考えると、より短いメッセージの方が顧客を魅了する効率的であるという事実など、これらのコミュニケーションの影響に関する洞察を強調することができました。さらに、これらのコミュニケーションを指示するのに最適な時間は早朝と深夜であり、感嘆符をポイントとして使用する際にやりすぎないことが重要です!

「この情報は、企業のコミュニケーション戦略に関連して取るべき方向性のいくつかのトピックを指し示しているので関連性があり、エンゲージメントにおいてより効率的になることに常に焦点を当てています」と、Twilioの中南米副社長Vivian Jonesは説明します。 「さらに、メッセージは、個人とブランドの関係に関する関連データに基づいて、何よりもパーソナライズされる必要があることを強調することが重要です。」

2024 年にTwilioが発表した「消費者嗜好レポート」では、消費者の86%が、ブランドにリアルタイムのメッセージを送信できることで購入が完了する可能性が高まると主張しており、さらに、応答時間も重要だとしている。 (51%) のほとんどの消費者は、ブランドからの応答を1 時間以内に受け取ることを期待しており、応答時間の改善がビジネスに大きな影響を与える可能性があることをより明確にするために、データによると、消費者の40%は定期的な購入を行ったと回答し、25%はブランドに迅速に対応した最初の購入を行ったと回答している。

同じレポートはまた、消費者の嗜好チャネルを使用することが重要であることを示しています.Brazilでは、77%の人々がブランドとのコミュニケーションのチャネルとしてWhatsAppを好み、同じ割合の電子メール.In the world, email and SMS are ahead of these numbers, being preferred by 79% and 49% of people respectly (whatsapp is more expressive in countries as brazil)。

「これは、企業が顧客の好みの基準をすべて満たすコミュニケーションに投資する必要があることを意味します。消費者はブラック フライデーのようなデートを楽しみたいと思っていますが、手のひらで、すでによく関係しているブランドとの対話を通じて、このやりやすさを望んでいます。消費者はすでに余暇の一部を自分の選択したメッセージング アプリに費やしており、ブランドがこれらと同じチャネルやパスを使用してコミュニケーションをとる場合、すべてがこのやりやすさに適応するのは自然な消費者の旅です。」とジョーンズ氏はコメントしています。エグゼクティブにとって、これは消費者にとって日常の経験における快適さ、信頼、使いやすさ、利便性につながるトレンドです。 

スペシャリストにとって、従来の販売およびマーケティングチャネルの代替はありませんが、特に消費者がすでにオファーやニュースなどを期待している今年の年末のような時期に、注目を集めている新しい焦点に投資する必要があることを強調しています。 「広告だけでなく、消費者データにも対処し、ブランドの主張を常に認識できるパーソナライズされたサービスを確保する準備が重要であることをベールは強調します。エコシステム全体はより複雑であり、消費者は変化の中心にあることを覚えておけば、ブランドは何に投資すべきか、どのように準備すべきかを知ることができます。」とジョーンズ氏は結論付けています。