メッセージングエコシステムは急速に変化しています。 企業と消費者は、より安全でインタラクティブかつ効率的なコミュニケーション体験を求めており、それがRCS（リッチコミュニケーションサービス）の採用を促進しています。 しかし、多くの携帯電話事業者にとって、この進化を管理することは大きな課題となっています。
導入から収益化まで、通信事業者は技術的、規制的、運用上の障壁に直面し、RCS for Businessの導入を困難にする可能性があります。 リアルタイムデータ管理、安全性確保、請求の簡素化のためのツールが不足していると、大きなチャンスが制御不能な複雑さに変わる可能性があります。
これらの課題に対処するため、Sinch は RCS Business Enablement を開発しました。これは、オペレーターが RCS を効率的に立ち上げ、管理できるように設計されたサービスで、運用上の負担を増やすことなくその可能性を最大限に活用し、運用および財務プロセスを最適化しながら、セキュリティと規制コンプライアンスを強化できるようにします。
RCSビジネスイネーブルメントがモバイルオペレータにどのように役立つか
RCSビジネスエネーブルメントは、通信事業者がRCS for Businessを効率的に展開・管理できるようにし、顧客により魅力的で安全なコミュニケーションを提供します。 収益化、安全性、規制、運用管理の主要な課題に取り組むこのサービスは、内部チームに負担をかけることなく、エンドツーエンドのRCS管理を容易にします。
Sinch の副社長兼製品管理責任者である François Boshoff 氏は、このソリューションの重要性について次のように強調しています。「今日の顧客は、ビジネス コミュニケーションが個人的なやり取りと同じくらい瞬時にシームレスであることを期待しています。RCS Business Enablement を使用すると、オペレーターは過度の運用上の負担をかけずにこのエクスペリエンスを実現し、導入までの時間を短縮し、コストを最適化し、収益化の可能性を最大化できます。」
サービスの主な構成要素
- Sinch Operator Insightsによるリアルタイムの可視性
実際のデータに基づいて意思決定を行うことが不可欠です。 この分析システムは、エージェントの状態、トラフィックの傾向、メッセージの種類、会話の長さを監視し、規制遵守とプライバシーを確保しながら、安全で使いやすいインターフェースを提供します。
- Sinch Rating and Billingによる財務自動化
金融取引の管理は複雑になる可能性がありますが、このツールを使用すると、通信事業者は Google RCS から直接メッセージング イベントを収集してスコア付けし、通信事業者固有の価格設定モデルを適用して詳細な請求書を生成し、収益管理を簡素化できます。
- コンプライアンス管理とコンテンツ承認
Sinchは、RCS for Businessのエージェントの承認プロセスとライフサイクル管理を担当し、Google RCS for Businessの管理コンソールとAPIを直接操作します。 これにより、承認されたエージェントのみがネットワークを操作できるようになり、運営者の管理負担が軽減されます。
- セキュリティと詐欺防止
不正検出は優先事項です。 自動メッセージテストプラットフォームを備えたSinchは、トラフィックを分析して詐欺、スパム、悪意のあるコンテンツを特定・防止し、通信事業者とその顧客を保護するための実用的な推奨事項を生成します。
- メッセージングエコシステムの包括的なサポート
RCSビジネスエネーブルメントに加えて、シンクは通信事業者のメッセージエコシステム全体の管理をサポートし、コンテンツの生成からAPIの提供までを行います。 さらに、卸売サービスのアウトソーシングを可能にし、追加料金なしでグローバルな販売チームへのアクセスを提供します。
通信事業者にとってのメリット:
- 最小限の運用労力でRCSを迅速に立ち上げ
- 正確な収益化と請求プロセスを備えた自動化された財務管理
- 意思決定のためのリアルタイム分析
- 追加コストなしで収益を増やすグローバルな販売サポート
- 規制遵守の簡素化
ボショフ氏は次のように結論づけています。「通信事業者は、顧客が求めるパーソナライズされた会話型エクスペリエンスを提供しながら、業務を簡素化する方法を模索しています。運用効率、堅牢な分析、財務の透明性を組み合わせることで、RCS ビジネス イネーブルメント サービスは完全なソリューションを提供します。通信事業者は RCS を立ち上げるだけでなく、収益化して拡張し、長期的な成功を収めることができます。」
