ランキングが示すブラジル消費者の主な苦情

配達の遅延、誤解を招く広告、不十分なサービスなどの問題は、消費者がショッピング体験に不満を抱く主な理由の 1 つです。 これは、LWSA のサービス プラットフォームである Octadesk が実施した CX Trends 2025 の調査が、意見箱との提携で示していることです。.

調査によると、消費者から報告された主な問題には、期待よりも品質 (26%)、配達の遅れ (24%) または未実現 (21%)、誤解を招く広告 (24%)、サービスの問題 (20%)、苦情や要求に対する返品の欠如 (18%) の製品やサービスが含まれます。.

“「調査により、消費者がますます要求され、製品やサービスの品質に気を配っていることが明らかになりました。 企業にとって、このデータは警告です。カスタマー エクスペリエンスを改善することは、もはや選択肢ではなく、競争の必要性です。」と、OctaDesk の創設者兼ディレクターである Rodrigo Ricco は述べています。 「これらの痛みを監視することで、積極的に行動し、サービス、ロジスティクス、コミュニケーションの失敗を修正して、一般の人々とのより強固で信頼できる関係を確保することができます」と彼は付け加えます。.

この調査では、消費者は、迅速な問題解決 (37%)、貨物オプションの拡大 (37%)、将来の購入に関する割引クーポン (33%)、納期の短縮 (32%) など、ブランドの明確な行動を期待していることも明らかにしました。.

“「ブラジルの消費者は、敏捷性、明晰さ、共感的なサービスなど、期待していることを明確にしました。 ブランドにとって、これは、彼らが販売するものだけでなく、顧客とのサービスや顧客とのつながりの面でも際立つ機会です」と彼は言います。. 

オンライン販売の成長が消費者の行動に与える影響

この調査では、ブラジルにおける e コマースの強みも浮き彫りになっています。 過去 12 か月で、ブラジルの消費者の 77% がオンラインと実店舗の両方で購入し、消費のハイブリッド行動を強化しました。.

購入決定に最も影響を与える要因の 1 つは、送料無料 (62%)、製品またはサービス品質 (56%)、競争力のある価格 (53%) です。これは、管理が不十分な場合に不満の原因を導くものと同じです。. 

主な購入チャネルには、オンライン ストア (68%)、マーケットプレイス (66%)、実店舗 (64%) が含まれます。 さらに、WhatsApp (30%) や Instagram (28%) などのプラットフォームは、意思決定プロセスでますます際立っており、ブラジルの商取引におけるソーシャル ネットワークの重要性が高まっていることを示しています。 「この調査は、ソーシャル ネットワークが広告の場所を消費者の購入チャネル オプションにするように前進させたことを証明しています。これは主に、小さな起業家によるオファーのおかげです。 WhatsApp は、昨年に比べて 4 パーセント ポイント多く、力強い成長を見せて、この点で際立っています」と、OctadeSk のディレクターは強調しています。. 

完全なレポートにアクセスするには、, ここをクリック.