NRF 2025 で発表された 4 つの小売トレンド

大きなイベントは、私たちに重要なトレンドと反省をもたらします 今回、ニューヨークのジャビッツコンベンションセンターで開催されたNRF 2025 では、デジタルのすべての強さでも、実店舗は地域の小売の中心であり続け、この分野の需要を満たすために最先端のテクノロジーと統合され、イベント中は、テクノロジー、パーソナライゼーション、ソーシャルコマース、実店舗の再発明などのトピックに焦点を当てて議論が行われ、消費者にとってユニークで忘れられない体験に変わりました。

全国小売業連盟が主催するこの分野で最も大きく、最も影響力のある見本市と考えられているNRFには、毎年、市場の巨人、先見の明のあるスタートアップ、テクノロジーの専門家が集まり、商業の将来について話し合っています。ファッションと小売のデジタルソリューションで70カ国にサービスを提供するイベントに出席したパラナエンセグループ、IRRAHグループのCEO、セザール・バレコ氏にとって、このイベントへの出席は、人々の日常生活に真の変化をもたらすイノベーションをもたらす機会となった。

「ユニークな体験、コミュニティとのつながり、オンラインとの統合が小売業を変革する鍵です。当社の取り組みは、カスタマージャーニーを驚かせ、促進するために革新を続けることです。」と彼は言います。

提示された主なトレンドの中で、シーザーはイベント中に注目を集めた4 つのハイライトと、それらが実際にどのように機能するかを指摘しています:

顧客中心のテクノロジー: 人工知能 (AI) は小売業を変革し、大規模なパーソナライゼーションと消費者の労力を軽減するエクスペリエンスを可能にしています。専門家によると、鍵となるのは、大きな夢を持ち、小さなことから始めて、迅速に行動することです。

実際には、小売業に AI を適用するには、顧客データを収集して、製品の推奨やチャットボットによる自動化された対話など、パーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで作成する必要があります。また、購入プロセスを最適化して、より効率的かつ直感的にし、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンの作成にも役立ちます。

重要なのは、シンプルなソリューションから始め、迅速なテストを実行し、得られたフィードバックに基づいて継続的に改善し、顧客のニーズに最適な継続的なカスタマイズを保証し、摩擦のないエクスペリエンスを生み出すことです。これは、実店舗、オンライン、その他のチャネルを問わず、ブランド インタラクション ジャーニー全体を通じて、シンプルで流動的かつ妨げられないプロセスを顧客に提供することを意味します。

「そのアイデアは、直感的な Web サイトやアプリケーション、素早いナビゲーション、現金自動預け払い機によるキューの削減などを通じて、消費者に不満、遅延、困難を引き起こす可能性のある障壁を最小限に抑えるか排除すること、さらにはチャットボットや効率的な仮想アシスタントを実装することです。」 、セザール・バレコ氏のコメント。

接続ハブとしてのストア: 実店舗をコネクティングハブに変えるということは、単に商品を購入するだけでなく、顧客とブランドの間に感情的なつながりを確立する体験を提供し、ロイヤルティを強化するという没入型のインタラクティブなスペースを作成することを意味します。イケアやレゴなどの例は、消費者を喜ばせるストーリーテリングとデザインに満ちた環境を作成することで、このアプローチを完璧に示しています。

ソーシャルコマースが増加中: ソーシャルコマースは、ショッピングの利便性をソーシャルネットワークに直接もたらし、インフルエンサーを活用して本物の魅力的な体験を生み出すだけでなく、ライブショッピングなどの機能を利用して販売を促進することで、消費者が商品を発見して購入する方法を変革し、エンゲージメントとロイヤルティのための新たな機会を生み出します。

持続性: それは、耐久性と倫理性を備えた製品を提供すること、そして責任あるビジネス慣行を採用することを意味します。環境保全と社会正義の価値観と一致することで、ブランドは購入の選択を通じて変化をもたらそうとする意識的な消費者を維持することができます。

IRRAHのディレクターのために、NRF 2025 は、未来の小売業が技術革新と強い人間関係のバランスをとる必要があることを明らかにし、常に顧客を第一に考えるというビジョンを強化しました。 「私たちは市場の変革に注意を払っていますが、何よりも顧客の生活に本当にプラスの影響を与えるソリューションを模索しています」とバレコ E 氏は結論付けています。「NRF 中に広く議論され強調されたこれらのトレンドにより、グループは小売業を形作る変化に引き続き同調し、顧客を驚かせ、喜ばせ続けるためのテクノロジーと目的に投資しています。」