長年にわたる電子商取引の成長にもかかわらず、このセクターはユーザーの信頼に関する重大な障壁に直面しています。 ブラジル銀行協会（FEBRABAN）が実施した調査によると、ブラジル人の8人に1人がオンライン詐欺の被害を恐れており、回答者の35％はオンラインショッピングを最も個人情報の不正アクセスに脆弱な活動として挙げています。
CEOのマーロン・ツェン氏へ笑顔ペイメントゲートウェイは、新興市場とビジネスをつなぐソリューションに特化しています。「人々は、自分の情報が漏洩したり、不適切に利用されたりすることを恐れています。特に、未知のプラットフォームや信頼性のないものではなおさらです。さらに、プライバシーポリシーの不明確さやセキュリティシールの欠如も、この否定的な認識に大きく影響しています。」
調査で強調されたもう一つのポイントは、不正行為への懸念です。 オンライン詐欺の増加に伴い、消費者はクレジットカード番号やパスワードなどの機密情報を入力する際により慎重になっています。 この注意は正当化されるものの、企業のコンバージョン率に直接影響し、潜在的な販売を失うことになります。
この状況を逆転させるために、ツェンは企業がプラットフォームの安全性を優先する措置を採用し、データの取り扱いを明確にし、情報の保護方法について透明性のあるコミュニケーションを行うことの重要性を強調しています。 支払いオプションの多様化も、消費者の抵抗感を減らすための差別化要素です。Pix、銀行振込、デジタルウォレットなどの多様で広く知られた方法に加え、クレジットカードを提供することで、顧客のコントロール感を高めることができます。
マーロンは、この柔軟性が個々の好みに応えるだけでなく、企業が顧客のニーズと期待に沿っていることを示していると強調しています。 さらに、SSLなどの暗号化証明書の導入もセキュアソケットレイヤー市場に認められた信頼マークの表示やプライバシーポリシーに関する情報の簡素化は、消費者との信頼関係を築くことができます。
「透明性に投資し、ユーザーに安全なデジタル体験を提供することは、企業が電子商取引の潜在能力を最大限に活用できるようにし、ブランドを強化するだけでなく、より多くの顧客の忠誠心を獲得することにつながる」とCEOは締めくくった。
