ブラジルでは、Metaのデータによると、1億9700万人がWhatsAppを利用しています。 プラットフォームは、銀行や小売業者だけでなく、APIを利用する企業にとっても強力な存在です。APIはさまざまなプログラミング言語で作成された異なる種類のソフトウェアやアプリケーションをつなぐ橋であり、顧客と通信する必要があります。 この文脈では、コミュニケーションを拡大する明確な解決策が不可欠です。
市場はすでにその点でいくつかの選択肢を提供しています。 その一つはZ-APIであり、ブラジルの企業であるIRRAHグループによって開発されました。小売業界向けの技術ソリューションを提供しています。 Z-APIはWhatsAppを企業システムと連携させ、企業と顧客のコミュニケーション方法を変革します。
「このツールはコミュニケーションプロセスの効率を高めるために開発され、企業がサービスボット、予約スケジュールシステム、通知の送信、その他各企業の特定のニーズに適応できる多くの機能を開発できるようにします」と、グループの製品責任者であるアンドレ・ヌネス氏は説明します。
このソリューションは、大規模な会話管理から貴重な洞察も提供し、小規模な起業家からソフトウェアハウスまで、最大の顧客層に対応しています。 テクノロジー企業は特に、Z-APIを大規模に導入しており、それをビジネスモデルの中心的な要素にしています。 Z-APIは単なるツール以上のものであり、多くの企業の成功の基盤です。もし動かなくなったら、多くの業務も完全に停止します」とIRRAHのCEO、セザール・バレコは強調しています。
ツールは簡単に統合でき、メッセージの送受信、自動化、さまざまなメディア形式のサポート、WhatsApp内での技術サポートなどの高度な機能を提供し、プラットフォーム上で直接ポルトガル語で利用可能です。 「Z-APIはブラジル市場の特性とニーズを理解しています。そのため、私たちのサポートチームは、ブラジルで事業を展開する企業向けに、特定の支援とカスタマイズされたガイダンスを提供する準備ができています」とヌネスは強調しています。
専門家は、2020年のパンデミック後に強化されたリモートコミュニケーションが、市場の売買関係を変えたと説明しています。 WhatsAppは、ブラジル企業の主要なコミュニケーションチャネルであり、2022年から2023年にかけてMetaが実施した調査で、回答した企業の95％が利用している。 しかしながら、ビジネスはクリックだけに頼ることはできません。デジタル環境で最良の体験を提供し、消費者の関心を真に観察し、明確で人間味のある迅速なコミュニケーションを行うことが必要です。これにより、信頼性、リピート、そしてもちろん忠誠心を生み出しますと、IRRAHグループのCMO、ミリアン・プレンスは締めくくります。
