中小企業（SMEs）はブラジルで引き続き成長しており、その多くはeコマースの拡大をビジネスの代替手段として活用しています。 この状況では、CRMシステムを導入することが重要な戦略となる可能性があります。
現在、GrandView Researchのレポートによると、企業の91％が既に販売のためのCRMモデルを導入しています。 このツールは、顧客とのやり取りの管理を最適化することで、販売の増加に貢献します。
これを踏まえ、今後数ヶ月でブラジルの中小企業に影響を与える2025年の主要なCRMトレンドを探る価値があります。
CRMが市場で勢力を増す
顧客関係管理の略称、の販売向けCRMそれは、公共とのやり取りを整理・管理するプラットフォームです。 このようにして、企業はターゲットを絞ったキャンペーンやその他のマーケティング活動を展開するための重要なデータを収集することができます。
GrandView Researchによると、少なくとも10人の従業員を持つ企業の91％がすでにCRMを日常業務に取り入れています。 システムは急速に進化しており、人工知能（AI）などの機能が普及し、販売のパーソナライズと効率性を最適化しています。
2025年のCRMトレンド
Pmwebによる分析から、専門家は企業にとってさらに重要性を増すべきCRMの主要なトレンドを特定しました：
- AIによる自動化とパーソナライズ人工知能は、さまざまなタスクの自動化やリアルタイムのデータ分析を可能にし、パーソナライズされた体験を提供するとともに、対応や販売の効率を向上させます。
- オムニチャネル戦略物理的なチャネルとデジタルチャネルを統合することは、顧客にとってスムーズなジャーニーを作るために不可欠です。 このように、CRMはさまざまな接点の情報をつなぎ、より一貫した対応を保証します。
- 迅速かつリアルタイムの連絡CRMとチャット、アプリ、ソーシャルメディアの連携により、即時のコミュニケーションが可能になり、取引の成立スピードが向上します。
- ESGに焦点を当てた実践CRM戦略に環境・社会・ガバナンス（ESG）の原則を組み込むことは、これらの価値観にコミットするブランドを顧客が重視しているため、企業の評判を強化します。
消費者の行動が市場を形成する
Pmwebのレポートは、消費習慣の変化も指摘しており、それが増加する見込みです。 例えば、持続可能性はますます重要になるでしょう。70％の顧客は、持続可能な方法で製造された製品に対してより多く支払う意向があると述べています。
この行動は、気候危機と環境への影響への懸念を反映しています。 さらに、顧客のロイヤルティはさらに戦略的になります。 調査によると、消費者の41％は既に知っていて信頼しているブランドから購入することを好む。
パーソナライズも注目を集めています。66％の消費者は、購入の過程で自分の好みが考慮されることを期待しています。
これらのデータは、CRMが販売にとって重要であることを強調しています。なぜなら、このツールは各顧客のニーズに合わせて戦略を適応させることを可能にするからです。 そのため、この種のソリューションに対する需要は今後数年間で引き続き増加し続ける傾向があります。
