2025 年に中小企業に影響を与える主要な CRM トレンドは何ですか?

ブラジルでは中小企業(SME)が成長を続けており、そのほとんどが電子商取引の拡大をビジネス代替手段として利用しています。このシナリオでは、CRM システムの採用が基本的な戦略となる可能性があります。.

現在、91%の企業はすでにいくつかのCRMモデルを販売に使用しています, GrandViewリサーチのレポートによると、.このツールは、顧客との相互作用の管理を最適化することにより、売上高の増加に貢献します。.

これを考慮すると、今後数か月間でブラジルの中小企業に影響を与える 2025 年の主な CRM 傾向は何かを検討する価値があります。.

CRMは市場で強さを得ます

顧客関係管理の頭字語、 販売のためのCRM これは、一般大衆との交流を組織し、管理するプラットフォームです。このようにして、同社は関連データを収集して、ターゲットを絞ったキャンペーンやその他のマーケティング活動を展開できます。.

GrandView Research によると、従業員 10 人以上の企業の 91% はすでに CRM をルーチンに取り入れています。このシステムは急速に進化しており、人工知能 (AI) が普及し、カスタマイズや販売効率が最適化されるなどの機能が備わっています。.

2025 年の CRM トレンド

Pmwebによって行われた分析から、専門家は、企業にとってさらに関連性を得る必要がある主なCRM傾向を特定しました:

• AIによる自動化とパーソナライゼーション人工知能により、パーソナライズされたエクスペリエンスやサービスと販売の効率向上など、さまざまなタスクの自動化とリアルタイムのデータ分析が可能になります。.
  
• オムニチャネル 戦略:物理チャネルとデジタルチャネルを統合することは、流動的なカスタマージャーニーを作り出すために不可欠です。このようにして、CRMはさまざまなタッチポイントから情報を接続し、より一貫したサービスを保証します。.
  
• 迅速かつリアルタイムの連絡チャット、アプリ、ソーシャル ネットワークとの CRM 統合により、即時コミュニケーションが可能になり、取引成立の機敏性が向上します。.
  
• ESG に焦点を当てた実践:環境、社会、ガバナンス(ESG)の原則をCRM戦略に含めることは、顧客がこれらの価値観に取り組むブランドを評価するため、企業の評判を高めることになります。.

消費者の行動が市場を形作ります

Pmwebレポートでは、増加が予想される消費習慣の変化も指摘しています。たとえば、持続可能性はますます重要になるでしょう。70%の顧客が、持続可能な方法で製造された製品に対して、より多くのお金を払っても構わないと答えています。.

この行動は気候危機や環境への影響への懸念を反映している さらに、顧客ロイヤルティはさらに戦略的になる 調査によると、消費者の41%は、すでに知っていて信頼できるブランドから購入することを好みます。.

パーソナライゼーションも前面に出てきます。消費者の 66% は、購入手続き中に自分の好みが考慮されることを期待しています。.

このデータは、販売のためのCRMの重要性を強化, ツールは、各消費者のニーズに戦略を適応させることができますので、, 傾向として、このタイプのソリューションの需要は、今後数年間で成長し続けるだろう。.