eコマースの進展に伴い、特にモバイルデバイスで、自社アプリの導入はブランドにとって大きな競争優位性となる可能性があります。 顧客体験を向上させ、販売のコンバージョン率、ロイヤルティ、エンゲージメントに直接影響を与える可能性があります。 マーケットプレイスは大きな視認性を提供しますが、消費者の旅の管理や顧客との直接的な関係において制限されることがあります。 アプリは完全なカスタマイズとユーザー体験のコントロールを提供します。
アブコムによると、モバイルデバイスを利用した消費はオンライン販売の55％を占めており、今後も増加し続けています。 SheinやShopeeのような企業は、独自アプリの影響を既に示しており、これらのアプリはブラジルでのダウンロード数をリードしています。 さらに、国内のショッピングアプリの利用時間は52％増加しており、この増加する需要に応えるためにモバイルソリューションへの投資の重要性を裏付けています。
によるとラファエル・フランコCEO はいアルファコードHabibs、Madero、TV Bandなどのブランド向けアプリ開発を担当する企業にとって、カスタマイズは自社アプリの最大の強みの一つであり、ブランドが消費者の個別の好みに合わせて購買体験を調整できるようにします。 「プッシュ通知も継続的なエンゲージメントのための重要なツールであり、限定オファーやロイヤルティを促進します」と付け加えています。
独自のアプリを持つことの利点
ラファエル・フランコは、アプリが報酬プログラムやプロモーションの利用を容易にし、それが顧客の維持率を大幅に向上させると説明しています。 これらすべては、サイトやマーケットプレイスの閲覧と比較して、より高い販売転換率につながります。
「eコマースアプリは、顧客にとってはるかに没入型でパーソナライズされた直接的な体験を提供し、ブランドにとって重要なデータの収集も可能にします」と指摘しています。 この統計収集は、観客の行動をよりよく理解し、効果的に戦略を適応させるのに役立ちます。 この種の技術的ソリューションは、ブランドと消費者の関係を変革し、エンゲージメントを促進し、コンバージョンを増加させる。
このタイプの戦略にとっての展望は非常に有望です。 2019年以降、ブラジルではモバイルデバイスを通じた販売がデスクトップを上回っています。 さらに、研究によると、アプリのユーザーはコンピュータでの買い物をする人よりも最大50％多く費やすことが示されています。 2025年までに世界のユーザーのほぼ3分の2がスマートフォンのみでインターネットにアクセスする見込みであることから、企業が市場の進化に対応し、顧客との直接的でパーソナライズされた関係を確立するためには、独自のeコマースアプリへの投資が不可欠となる。
