ポイントの貯め方、残高の確認、プロモーションの追跡、商品やサービスの交換など、ロイヤルティプログラム内でこれらのアクションを実行することが、かつてないほど簡単になりました。顧客ロイヤルティ企業は、プログラムの使いやすさ、オファーやサービスの限定性とパーソナライゼーションに重点を置き、より良いエクスペリエンスを提供するためのテクノロジーに投資しています。
ブラジルのロイヤルティ マーケット企業協会 (ABEMF) の事務局長 Paulo Curro 氏は、「この種の取り組みは、ますます多くの消費者がプログラムに参加するようになり、すでに参加している消費者の場合はプログラムをさらに利用するよう促す理由の 1 つです」と述べています。
その結果は、同社が最近発表した市場の成長を示す数字からも明らかです。2024年には、ブラジルのロイヤルティプログラム登録数は6.3%増加し、3億3,220万に達しました。ポイント/マイルの累計も16.5%増加し、9,200億ポイントに達しました。また、ポイントを利用した商品やサービスへの交換は18.3%増加し、合計8,035億ポイント/マイルに達しました。
リワード会社Livelo、生成型人工知能（AI）を基盤として、顧客に提供する新しいサービスを提供しています。Livelo Expertは、プログラム参加者にパーソナライズされた教育アドバイスを提供し、ポイントの貯め方と交換方法を最適化し、旅行の詳細を整理するのに役立つデジタルアシスタントです。
ロイヤル「Giro Club」ロイヤルティ会員専用のデジタルウォレット「Conta Giro」を導入しました。これにより、会員はチケットの購入や自動払い戻しをより簡単に行うことができます。また、PIX経由でデジタルウォレットにチャージすることも可能になり、その活用範囲が広がります。
「Stix」も、決済の簡素化に重点を置いています。PagStixを利用すると、StixポイントとLiveloポイントの両方を、主要提携ブランド（Pão de Açúcar、Extra、Drogasil、Raia、Shell、C&A、Sodimac）での購入代金の一部に使用できます。この機能は、実店舗におけるStixポイント交換の約80%で既に利用されています。
Mastercard Surpreendaを利用すると、サッカーファンは限定特典プラットフォーム「Torcida Surpreenda」を利用できます。ゲーミフィケーションシステムを活用し、ミッションを達成することで、CONMEBOLリベルタドーレスなどのトーナメントのチケットと引き換えることができます。
「AIなどの技術の進歩により、プログラムはこれまで以上に、そしてはるかに速いペースで進化することが期待されます。このプロセスは、顧客体験の向上を実現するだけでなく、ロイヤルティ企業が顧客をより深く理解し、より積極的に特典やメリットを提供するという使命を果たす上で、重要な協力者を得ることにもつながります」と、パウロ・クーロは述べています。
