納品の遅れなどの問題, 誤解を招く宣伝と不満足なサービスは、消費者の購買体験における主な不満の理由の一つです. CXトレンド2025の研究が示していることです, Octadeskによって実施されました, LWSAのサービスプラットフォーム, オピニオンボックスと提携して
調査によると, 消費者から報告された主な問題には、期待を下回る品質の製品やサービスが含まれています（26%）, 遅延した配達（24%）または未実施（21%）, 誤解を招く宣伝 (24%), 対応の問題（20%）と苦情や要望に対する返答の欠如（18%）
調査は、消費者がますます要求が厳しくなり、製品やサービスの品質に注意を払っていることを明らかにしています. 企業向け, これらのデータは警告です：顧客体験を改善することはもはや選択肢ではありません, もう一つの競争上の必要性, ロドリゴ・リッコは主張する, Octadeskの創設者兼ディレクター. これらの痛みを監視することで、積極的に行動することができます, サービスの欠陥を修正する, 物流とコミュニケーションにおいて、より強固で信頼できる関係を公衆と確保するために, 追加する
調査はまた、消費者がブランドに対して自分の体験を向上させるための明確な行動を期待していることを明らかにした, 問題解決の迅速な解決（37%）, 配送オプションの拡大（37%）, 将来の購入に対する割引クーポン（33%）と配達時間の短縮（32%）
ブラジルの消費者は、彼が期待していることを明確に示しました：迅速さ, 明確さと共感的な対応. ブランドのために, これは目立つ機会です, 彼らが売っているものだけではなく, しかし、顧客に対する対応や接続の仕方によって, 言ってください.
オンライン販売の増加が消費者行動に与える影響
この研究は、ブラジルにおける電子商取引の強い存在感も示しています. 過去12ヶ月間, 77%のブラジルの消費者がオンラインと実店舗の両方で購入を行った, 消費のハイブリッドな行動を強化する
購入決定に最も影響を与える要因の中には、送料無料（62%）が含まれています, 製品またはサービスの品質（56%）と競争力のある価格（53%） — 同じアイテムが, 適切に管理されていないとき, 不満の原因を主導している.
主要な購入チャネルにはオンラインストア（68%）が含まれます, マーケットプレイス（66%）と実店舗（64%）. さらに, WhatsApp（30％）やInstagram（28％）のようなプラットフォームは、意思決定プロセスでますます重要になっています, ブラジルの商業におけるソーシャルメディアの重要性の高まりを示している. この研究は、ソーシャルメディアが広告の場から消費者の購入チャネルの選択肢へと進化していることを証明しています, 小規模な起業家による供給が大きな要因です. WhatsAppはこの点で際立っています, 強い成長を遂げている, 昨年と比較して4パーセントポイント増加した, Octadeskのディレクターを強調する.
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