A Natural Botは、フードサービス業界向けの人工知能に特化したブラジルのスタートアップであり、CoPilotoという生成型AIを活用した販売アシスタントを導入し、注文、やり取り、支払いをWhatsApp経由で自動化することで、デリバリーの対応を革新しています。
従来のチャットボットとは異なり、CoPilotoはテキスト、音声、地域の方言、省略形、そしてポーランド語など多様な外国語を理解します。 「誰かが『ブレジャ』を頼んだら、それを『ビール』と理解し、対応を続ける」と、Natural Botの創設者兼CEOのラファエル・コファニは例示しています。
このように、CoPilotoは仮想列を削減し、対応を最適化し、購買の旅をよりアクセスしやすくスムーズにします。 消費者にとって、それは待ち時間の短縮とより便利さを意味します。 レストラン向けに、予測可能な財務と運営効率の向上をもたらす販売増加。技術は支払い処理や自動的なサービス指示の発行も行います。
200万レアル以上の投資を受けて、ソリューションはすでに顕著な成果を示しています。CoPilotoを利用しているレストランは、従来の対応システムと比較して、コンバージョン率が最大76％増加しています。 コファニによると、コパイロットはWhatsAppを通じた配達の最大の課題の一つである人的対応の制限を解決します。 「自動化がなければ、品質の維持、販売の拡大、迅速な体験の提供は難しい」と彼は述べています。
デリバリーアプリは近年、フードサービス業界を支配していますが、これらのプラットフォームへの依存は、起業家やレストランのオーナーの間で不満を生んでいます。 仲介手数料は注文ごとに30％を超えることもあり、顧客基盤の管理喪失と合わせて、レストランは販売戦略を見直す必要に迫られています。 この状況では、人工知能を活用したWhatsAppの直接かつ自動化された対応・販売チャネルとしての利用が強まっています。
私たちは消費者に新しいショッピング体験を提供し、レストランにとって拡張性のあるソリューションを提供しています。私たちの焦点は、持続可能な方法でビジネスを推進することです。CoPilotoはブラジルのデリバリーの新しい標準になるすべてを備えています」とコファニは締めくくります。
Natural Botの目標は、2025年末までに1,700のアクティブアカウントを達成し、2026年末までに1万5千を超えることです。これにより、会話型AIをフードサービスにおける新しい対応および販売の標準として確立します。
