Plusoft は 2026 年に顧客エクスペリエンス中心の戦略を強化します

ブラジルのテクノロジー市場で 30 年以上の経験を持つ、 プラソフト, 、カスタマージャーニー管理会社、成長の肯定的な期待と主要セグメントの統合の明確な戦略で2026 年に入りました 同社は、顧客ベースの拡大、ポートフォリオの強化、国内外の事業の拡大を見込んでいます。.

Plusoft は 2026 年に向けて、金融サービス、保険と年金、健康、製薬産業、小売、消費財、電気通信などの分野に集中して事業を行う予定です。並行して、同社は国際化戦略を強化し、ラテンアメリカの市場で機会を生み出すための投資を行っています。アメリカとヨーロッパ。.

“「Plusoft は、持続的に成長し、より多くの価値を生み出すことができる垂直分野での存在感を深め、カスタマー ジャーニー管理の専門知識を他の国に持ち込むという、非常に明確なビジョンを持って 2026 年に登場します」と Plusoft の CEO、Solemar Andrade 氏は述べています。.

エグゼクティブは、同社の焦点は、顧客ジャーニー管理になると指摘し、最先端のテクノロジー、マルチチャネル統合、高度なAIと自動化を通じて、完全なCXソリューション、顧客サービス、販売、デジタルマーケティングとパフォーマンスエージェンシーを提供する会社の主な違いは、Plusoft Omni CRM、ブランドと消費者の間のすべての相互作用を一元化するプラットフォーム、顧客を360 度ビューで提供するソリューションは、チャネル、データと販売、マーケティングとサービスのプロセスを統合することを可能にし、企業がより効率的でパーソナライズされた一貫したジャーニーを構築することをサポートします。.

アンドラーデにとって、同社の寿命は、オムニチャネル CRM ソリューションの専門知識と、テクノロジーは人間本位の場合にのみ意味をなすという見解に直接結びついています。私たちはテクノロジー企業ですが、何よりも人間関係の企業です。.

このポジショニングは、生成 AI、ハイパーパーソナライゼーション、データ自動化の存在によってますます特徴づけられる、顧客サービスの将来に関する Plusoft のビジョンにも反映されています。同社にとって、その道はデジタル スケールと人間の共感のバランスにあります。 AI は、人々の役割を置き換えることなく、能力を拡大し、運用上の労力を軽減し、より複雑で機密性の高い対話のための時間を解放する要素とみなされています。.

“「ケアの未来は完全に自動化されているわけではなく、完全に人間的なものではなく、いつ自動化するか、いつ人々を巻き込むか、そして旅全体を通して状況を維持する方法を知るなど、インテリジェントなオーケストレーションが必要です」と CEO は説明します。データベースのリアルタイムハイパーパーソナライゼーション、エンドツーエンドの解決型自動化、そして AI が副操縦士として機能し、人間の監督によって品質、倫理、共感が確保されるヒューマンインザループの概念である 3 つの柱に依存しています。」とアンドラーデ氏は付け加えます。.

人間の行動を理解することは、トレンドを予測し、顧客体験の進化をリードするためのPlusoftのもう1 つの戦略軸です 同社は、行動、履歴、インテントデータの高度な分析を統合して、情報を実用的なインテリジェンスに変換し、消費者の実際のニーズや要望に沿った推奨事項を可能にします すでにガバナンス、倫理、情報セキュリティの分野、特にAIベースのソリューションでは、Plusoftは厳格なアプローチを採用しています インタラクションで生成された情報は、ISO 27001 などの認証によって保護され、Metaの公式WhatsApp APIなどの公式チャネルに統合されると、戦略的資産になります。.

同社は今後数年間、金融、電気通信、ヘルスケア、消費財、小売などのセグメントが、CX、CRM、データ自動化ソリューションに対する需要の高まりを受けて、ポートフォリオの中心的な役割を果たし続けると予測しています。ますます複雑化する旅に対応します。.

“「2026 年は、生産性にインパクトを与える可能性のある外部要因により、ブラジルでのビジネスにとって困難な年になることは承知しています。 当社のコミットメントは、お客様の成功のために働き、複雑なシナリオであっても効率性、より良い顧客体験、販売パフォーマンスを提供することです」とアンドラーデ氏は結論付けています。.