リバースロジスティクスは、交換、欠陥、または持続可能な廃棄の理由で、消費者から小売業者やメーカーへ商品が戻るプロセスです。 eコマースにおいて、返品された商品が適切に在庫に再統合されるか、責任を持って廃棄されることを保証するために、彼女は重要な役割を果たしています。 このシステムは財務損失を最小限に抑えるだけでなく、返金を迅速化し、顧客満足度を向上させるための重要なステップです。
全国小売業連盟（NRF）の調査によると、2023年の電子商取引における返品率は17.6％に達し、企業の収益性に与える影響を反映しています。 多くの小売業者にとって、課題はこれらの返品処理時間を短縮し、返金を迅速化することであり、ネガティブな経験を長期的な顧客忠誠心の機会に変えることです。
CEOのカルロス・タナカ氏によると、郵便ガウ全国的なネットワークを持つ物流ソリューションのリーダー企業であり、返品の標準化に焦点を当てたDevolvaFácilプラットフォームを創設した企業は、効率的なリバースロジスティクスの構築により、さまざまな組織のプロセスを迅速化することができます。 返品された商品の取り扱いの標準化は、アイテムが正確かつ迅速に一貫して検査されることを保証し、誤りや損失を減らし、その後の再在庫や返金などのプロセスを迅速化すると説明している。
テクノロジーと統合の同盟
この迅速さは不可欠です。迅速で透明なプロセスは、eコマースにおいて競争優位性となっており、NRFの調査によると、83％の消費者が返品の容易さが今後の購買決定に影響を与えると述べています。 田中は、「返品サイクルを加速させ、顧客満足を保証したい企業にとって、逆物流の統合管理と自動化システムを確立することが不可欠です」と述べています。
これにより、人工知能を統合した技術を用いた自動ルーティングとリアルタイムデータ分析がエラーや処理時間の短縮を可能にし、最終消費者にとって便利な返品体験とスムーズな返金受け取りを提供しています。 「リバースロジスティクスを在庫管理システムやERPプラットフォームと直接連携させることで、DevolvaFácilのように、企業は返品の開始から返金までの全過程を追跡し、完全な可視性とコントロールを確保できる」と専門家は強調しています。
イノベーションは、企業のデジタル化と持続可能性の潮流に沿っており、自動化と人工知能がプロセスの効率化、運用コストの削減、さらには環境への影響の最小化に活用されています。 今日は、リバースロジスティクスは単なる選択の問題ではなく、必要不可欠なものとなっています。この責任を引き受けることは、顧客対応を超え、企業が運営上の課題を戦略的な優位性に変えることを可能にします」と田中は締めくくった。
