De acordo com uma pesquisa realizada pela Jetsales Brasil, cerca de 60% das empresas que automatizaram o atendimento via WhatsApp estão obtendo sucesso nas vendas. O levantamento, que ouviu mais de 200 organizações, revelou que a automação do atendimento ao cliente é uma das principais estratégias adotadas pelos negócios para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Com as mudanças causadas pela pandemia da Covid-19 e a transformação digital do varejo, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para o bom funcionamento das operações e para a retenção de clientes. Dados do Boston Consulting Group (BCG) afirmam que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas como o Telegram e o próprio WhatsApp.
「ソーシャルメディアは企業と消費者間のコミュニケーションの主なチャネルとなっています。顧客サービスの自動化により、企業は販売プロセスを合理化し、コストを削減し、より効率的でパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。」ジェットセールス・ブラジルのCEO、ジョアン・エンリケ・ルレド氏はこう語る。
Além disso, a pesquisa revelou que as empresas que adotaram a automação do atendimento via WhatsApp estão colhendo diversos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, a redução do tempo médio de atendimento e o crescimento das vendas. O recurso está se tornando, cada vez mais, um diferencial competitivo.
「平均投資額1,000レアルで、企業はWhatsAppの顧客サービス自動化プラットフォームを導入し、この投資から大きな利益を得ることができます。顧客サービス自動化の導入を決定した企業には3倍の利益の可能性があるとしており、この点は市場での企業のポジショニングを最適化することができます」と彼は強調しています。Jetsales Brasil のカスタマー サクセス ディレクター兼パートナー、Arthur Verona 氏。
