あクリック®データ統合、データ品質、分析、人工知能（AI）におけるグローバル企業は、アメリカの消費者のパーティ後の商品の返品習慣に関する調査結果を発表しました。 結果は、小売業者にとって大きな課題を浮き彫りにしています。それは、サプライチェーンを圧迫し収益性に影響を与える返品の増加に対処しながら、迅速でコストのかからないプロセスを求める消費者の期待をバランスさせることです。
調査は、返品のピークシーズン中の消費者の重要な行動を明らかにし、運営上の課題と小売業者がより賢い戦略を採用するための機会の両方を浮き彫りにしています。 低価値アイテムの返品が特に多く、リテール業務に負担を増加させています。
主な研究成果：
- 消費者は素早く行動する買い物客の 68% が休暇の 1 週間以内にギフトを返品します。
- 店舗での返品は顧客ロイヤルティを高める: 消費者の 91% は、Amazon の Whole Foods Returns Center など、店舗での返品オプションを提供する小売業者からオンライン ショッピングを行う可能性が高くなります。
- 衝動買いは価値を高める: 消費者の 20% は通常、返品する商品の価値を超える金額を支出するため、e コマースの返品拠点を備えた実店舗にチャンスが生まれます。
- 配送料が不満を生む消費者の 54% が、返品に関して最も不満に思う点として配送料や返品手数料を挙げており、年間収入が 10 万ドルを超える高所得の消費者ではその割合は 60% に上昇しています。
- 低価値のリターンが主流買い物客の 55% は 100 ドル未満の商品を返品し、87% は 500 ドル以下の商品を返品していると報告しています。
1月の返品シーズンは、小売業者が戦略を再考する必要性を緊急に浮き彫りにしています。 パーティー後の返品に対処することは、重要な物流と財務の課題を伴いますが、同時に顧客の忠誠心を強化し、新たな収益源を見つける機会でもあります。
「年末のホリデーシーズンは、小額の商品に対する返品が増加し、祝祭後に大きな影響を与えるという小売業者にとって深刻な問題を浮き彫りにしています」とQlikのCEO、マイク・カポーネは述べています。 正しいインサイトを持つことで、小売業者は高コストな1月の返品を利益を守り、リソースをより効果的に管理する機会に変えることができます。返品の波は止まらないでしょうが、データに基づくより賢い戦略が小売業者の状況を逆転させるのに役立ちます。
調査結果は、予測分析やデータに基づくツールの潜在能力を示しており、小売業者が運営を最適化するのに役立つことを示しています。 返品のピーク期間の特定から頻繁に返品される商品までの洞察は、企業がリソースをより効率的に管理し、1月の販売期間に備えるための助けとなる。
研究方法:
Qlikの調査は、2024年12月11日から15日にかけて、Wakefield Researchが米国の18歳以上の成人1,000人を対象に、メール招待とオンライン調査を用いて実施しました。 データは正確さを確保するために加重されました。
