ロコモティーバ研究所とPwCが実施した調査によると、ブラジル人の88％が小売業に適用される何らかの技術やトレンドを既に利用したことがある。 調査は、マーケットプレイスでの購入が最も採用されている傾向であり、66％の支持を得ていることを強調しています。次いで、オンライン購入後の実店舗での受け取り（58％）と、オンラインの自動化された対応（46％）が続きます。
調査によると、消費者の9人に1人を除く9人は、快適なショッピング体験、配達の便利さ、持続可能性に焦点を当てた取り組みを提供するブランドを優先していることがわかりました。 レナト・メイレレス、ロコモティバ研究所の会長は、ブラジル人は依然として実店舗で多く買い物をしているが、特定の商品はインターネットで購入することを好むと指摘している。
実店舗は引き続き最も頻繁に利用される体験ですが、カテゴリーによっては既にオンライン購入が優勢になっている商品もあります。 電子機器やさまざまなコースはeコマースの利用が多い一方、スーパーマーケット、建築資材、衛生・美容製品は依然として店舗での購入が多い。
同時に、電子商取引アプリ市場は拡大しています。 Adjustの年間モバイルアプリトレンドレポートによると、2023年には仮想商取引アプリのインストール数が43％増加し、セッション数が14％増加しました。 ブルーノ・ブルソ、コービーアプリの最高執行責任者は、この成長は消費者のモバイルショッピング体験への嗜好の高まりを反映していると述べています。
ラテンアメリカは、eコマースアプリのセッションあたり平均時間の増加を記録し、世界的な傾向に反して注目されました。 さらに、世界で最もダウンロードされたアプリのランキングでのSheinのリーダーシップは、ブランドがデジタルチャネルをアプリに拡大する必要性を示しています。
ブラジルは2023年にアプリのダウンロード数で世界第4位にランクされており、ブラジルの消費者の生活におけるモバイルデバイスの重要性が高まっていることを示しています。 専門家は、実店舗とアプリを統合したオムニチャネルの取り組みが、購入完了と顧客のロイヤルティ維持に決定的な要素であることを強調しています。
