人工知能（AI）への信頼は、消費者とブランドとのエンゲージメントにおいて既に重要な要素となっています。オムニチャネルコミュニケーションのリーダーであるSinchが実施した最新のグローバル調査によると、ブラジル人の56.6%が、AIチャットボットと実際の人間による商品レコメンデーションを同等に信頼していると回答しており、これは世界平均の46%を上回っています。
データによると、ブラジルの消費者は、特に利便性、パーソナライゼーション、スピードを兼ね備えたメッセージングジャーニーにおいて、AI を購入プロセスに統合することに積極的であることがわかりました。
世界的な傾向: RCS が成長し、豊富なエクスペリエンスが普及しています。
オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、インド、メキシコ、スペイン、イギリス、アメリカ、ブラジルなどの国の 3,180 人を対象に実施された調査では、RCS (リッチ コミュニケーション サービス) が、より視覚的でインタラクティブなエクスペリエンスを提供することで進化していることがわかりました。
画像、アクションボタン、商品カルーセルなどの機能は、メッセージをより魅力的で機能的なものにします。世界的に、消費者の47%がシンプルなテキストよりもリッチメッセージ（画像、ボタン、リンクなど）を好んでおり、より没入感があり、行動志向の新しいコミュニケーションパターンが生まれています。
ブラジル: 消費量が増加し、WhatsApp が明確に好まれるようになりました。
ブラジルの状況は特異で、消費者の45.4%が2024年と比べて年末の買い物に支出を増やす予定であるのに対し、世界全体では31.5%となっている。
プロモーションの準備に関しては、ブラジル人の 43.7%、世界の消費者の 37.3% が、ブラックフライデーの 1 か月前からすでにオファーに注目しています。
ブラジルでは、ブラックフライデーのプロモーション情報を受け取る手段としてWhatsAppが最も人気があり、回答者の60%がそう回答しています。一方、RCSはまだ普及の初期段階にあります。信頼性、レスポンスの速さ、そして親近感といった要素から、WhatsAppはブラジルの消費者とのエンゲージメントを高める上で最も効果的なチャネルとなっています。
顧客体験: 追跡と自動化が優先されます。
ショッピングシーズン中、ブラジル人の 83.8%、世界の消費者の 61.6% が、配送状況や追跡状況の更新に関するメッセージを重視しています。
チャットボットが中心的な役割を果たします。
注文状況（発送、配達、場所）：ブラジルでは 60.8%、世界では 52.9%。
購入前の製品情報：ブラジルでは 51.5%、全世界では 43.5%。
購入プロセスにおける視覚的なインパクトとパーソナライゼーション。
ブラジルでは、消費者の71%が画像によってオファーへの関心が高まると回答しています。これは、世界全体では47%です。これは、ビジュアルがコンバージョン率に及ぼす影響がブラジル国内でより大きいことを裏付けています。
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ブランドにとっての課題
本調査は、企業が成果を最大化するために、チャネル、タイミング、フォーマットを整合させる必要があることを改めて示しています。世界的にRCS（リアルタイムシェアリング）は、より豊かな体験を提供する戦略として定着しつつありますが、ブラジルでは、画像、パーソナライゼーション、ダイレクトCTA（コール・トゥ・アクション）、そしてインテリジェントオートメーションを組み合わせたWhatsAppの高度な活用に大きな可能性が秘められています。
「小売コミュニケーションの未来は、豊かでインタラクティブなメッセージングにあります。それぞれのメッセージがそれ自体でショッピング体験となるのです。知性と共感力を持ってこの領域を探求する方法を知っているブランドは、BFCMだけでなく、それ以降も成功を収めるでしょう」と、ブラジルのSinchでラテンアメリカ担当マネージングディレクターを務めるマリオ・マルケッティ氏は強調します。
