Freshworksによるグローバル調査, 人工知能（AI）によって推進される企業管理ソフトウェア会社, 顧客対応（CX）の専門家の大多数がすでに業務の中でAIを利用していることが明らかになった. 報告書は、技術の使用がサポートエージェントの年間で最大20営業日を節約できる可能性があることを示しています
調査によると, CXの専門家の64%が月に少なくとも一度はAIによって強化されたツールを使用しています, 57%が週に一度利用しています. しかし, 他の部門は技術の導入において先行しています：IT（89%）, マーケティング (86%), RH（77%）と販売（74%）
この研究は7人以上で実施されました.000の専門家, 12カ国の意思決定者および上級管理者を含む, 包括する 1.ブラジルからの500人の参加者, メキシコとコロンビア. 調査は認識を探ります, 職場におけるAIツールの利用と価値
AIツールの助けを借りて行われる主なタスク, フレッシュワークスのフレディのように, テキスト分析を含む（38%）, コンテンツの作成（37%）とデータ分析（35%）. 技術を採用する主な理由は、仕事の質の向上（59%）と生産性の向上（50%）です
利点にもかかわらず, AIに対する不信感は依然として存在している：CXの専門家の48%が安全性が欠けていると考えている, 41%が技術の予測不可能性を懸念事項として挙げています
CXの専門家たちがインタビューで示したところによると、AIの使用はコストを削減する, 平均して, 週に3時間18分, 繰り返しのプロセスを簡素化し、自動化する. これは年間最大20営業日の節約に相当します, 従来の1日8時間の労働時間を考慮すると
AIの急速な進展にもかかわらず, 66%のCX専門家は、テクノロジーが人間の労働者を完全に置き換えることはないと考えています. AIは補完的なツールと見なされている, 繰り返しの複雑なタスクを簡素化することができる
調査によると、30%の専門家が顧客サービス分野で雇用されるためにはAIの経験が必要だと考えている. しかし, 39%は、自社のサポート部門にAIを導入する計画がまだないと述べています
