ホテル・観光業界は近年絶え間ない変革を経験してきました。 パンデミック中の強制的な休止の後、業界の回復には新しいトレンドに対応するための適応と革新が必要です。 2025年には、テクノロジーとパーソナライズされた体験が主要な注目点となり、持続可能性が観光サービスの優先事項としてますます重要になっています。
デジタル変革は消費者の嗜好の変化を促進しています。 研究によるとCXトレンド2025オクタデスクとオピニオンボックスの毎年の調査によると、昨年、ブラジルの消費者が購入過程で人工知能と交流する割合が8％増加しました。 調査によると、72％の消費者はパーソナライズされた排他的なサービスを好むことが明らかになった。
ジョルジェ・カルヴァーリョ・デ・オリベイラ・ジュニア、レアルジェムス・コスメティックス・アンド・アメニティーズの社長は、パラナ州のホテル用化粧品のリーディング企業である同社は、市場が顧客の新しい期待に適応しつつあると述べている。 「毎年、消費者のプロフィールは新しい技術によって変化し、それらは迅速に日常生活に取り入れられています」と彼はコメントしています。ホテルや観光関連のサービスは、これらのトレンドに追いつき、宿泊者のニーズに合ったソリューションを提供する必要があります。 このパーソナライゼーション戦略の一環として、Realgemsは各ホテルのために独自のパッケージを備えたアメニティのカスタマイズを可能にしています。
ハイパーパーソナライゼーションは強力な消費傾向です。 ユニークな体験への需要が高まる中、消費者はブランドが彼らの願いに応えるために独自のソリューションを提供することを期待しています。 これは市場全体にとっての課題ですが、ホテル業界では、体験は常に購入の重要な部分でした。ホテルは滞在中にさまざまな感覚を提供します」とカルヴァーリョは強調しています。 リアルジェムズは、各ゲストに対して排他性の感覚を高めるソリューションを開発するために、顧客と協力して取り組んでいることを強調しています。
観光における持続可能性
2024年後半にジャーナルに掲載された研究によるとネイチャーコミュニケーションズ観光業は2009年から2020年までの間に、二酸化炭素排出量を年間3.5％増加させる原因となった。 このセクターの急速な成長はこの影響に大きく寄与しており、推定によると観光は現在、世界の二酸化炭素排出量の約9％を占めている。
この状況において、持続可能性は業界の企業にとって不可欠な要素となった。 リアルジェムズのディレクターは、意識的な消費の重要性を強調しています。 私たちは、観光・ホテル業界の未来は提供する体験だけでなく、これらの体験が環境に与える影響にもあると信じています。私たちは、お客様のニーズに応えるだけでなく、地球を尊重する製品を提供することにコミットしています、と指摘しています。
カルヴァーリョによると、ブランドはシンプルな行動を通じて、環境に優しい方向へ進み、その環境への影響を減らすことを目指している。 「今日、私たちは生分解性素材を使用したパッケージを採用し、高品質なビーガン製品を提供しています。これらは持続可能性に取り組むホテルからますます求められています」と彼は説明します。 さらに、Realgemsは水の再利用や社会的な支援などの取り組みに投資しています。 地域の発展を促進するプロジェクトに参加することを重視しています。リサイクルヘルプリサイクル労働者の可視性を高め、収入を増やすことを目的としています。 私たちの影響は、環境だけでなく、私たちの周りのコミュニティにもプラスであるべきだ」と会社の社長は締めくくった。
