パーソナライゼーション、テクノロジー、持続可能性が、2025 年のホスピタリティおよび観光業界の将来を決定します

ホテルと観光部門は近年、絶え間ない変革を遂げています。パンデミック中の強制的な一時停止の後、この部門の再開には、新しいトレンドに追いつくための適応と革新が必要です。2025 年には、テクノロジーとパーソナライズされた体験が主なハイライトとして浮上し、持続可能性が観光サービスにおける優先事項となっています。

調査によると、デジタル変革が消費者の嗜好の変化を促進しています CX トレンド 2025、opinion Boxと提携してOctadeskが毎年開催、最後の年の購入プロセス中に人工知能とブラジルの消費者の相互作用に8%の増加がありました。 、また、消費者の72%がパーソナライズされた排他的なサービスを好むことを明らかにする調査。

ホテル向け化粧品の参考となるパラナイアの企業、Realgems Cosmetics and Amenitiesのホルヘ・カルヴァーリョ・デ・オリベイラ・ジュニア社長は、市場は顧客の新たな期待に適応しつつあると語る。 「毎年、新しいテクノロジーによって消費者のプロフィールが変化し、それがすぐに日常生活に組み込まれています。観光関連のホテルやサービスは、これらの傾向に従って、ホテルのニーズに合わせたソリューションを提供する必要があります。」とコメントしています。このパーソナライゼーション戦略の一環として、Realgems はホテルのアメニティをカスタマイズし、施設ごとに専用パッケージを用意しています。

ハイパーパーソナライゼーションは消費者の強いトレンドです。 「ユニークな体験に対する需要が高まる中、消費者はブランドが自分の要望を満たす独自のソリューションを作成することを期待しています。」 「エッセは市場全体にとっての課題ですが、ホスピタリティでは、体験は常に購入の基本的な部分であり、ホテルは滞在中にさまざまな感覚を提供します。」とカルヴァーリョ氏は指摘します。Realgems は顧客と協力して、各ゲストの独占感を高めるソリューションを開発しています。

観光における持続可能性

同誌が2024年末に発表した研究によると ネイチャーコミュニケーションズ の、観光は、2009 年から2020 年の間にCO2 排出量の年間3.5%の増加を占めました。 sectorの加速された成長はこの影響に大きく貢献しており、推定によると、観光は現在、世界の炭素排出量の約9%に相当します。

このシナリオを考えると、持続可能性はこの分野の企業にとって不可欠な要素となっています。 Realgems のディレクターは、意識的な消費の重要性を強調しています。 「観光とホスピタリティ部門の将来は、私たちが提供する体験だけでなく、これらの体験が環境に与える影響にもあると信じています。私たちは、お客様のニーズを満たすだけでなく、地球を尊重する製品を提供することに尽力しています。」

Carvalhoによると、ブランドは、簡単な行動を通じて、環境に優しい方向に向かって移動し、環境への影響を軽減することを目指しています。 「今日、私たちはパッケージに生分解性材料を使用し、高品質のビーガン製品を提供し、持続可能性に取り組むホテルからますます求められています。」と彼は説明します。さらに、Reangemsは、水の再利用や社会的原因への支援などの取り組みに投資するなど、地域の発展を促進する魅力的なプロジェクト リサイクルヘルプ、可視性を与え、リサイクル労働者の収入を増やすことを目指して、多くの場合、疎外されています。 「私たちの影響は、環境だけでなく、私たちの周りのコミュニティにとってもプラスでなければなりません」と、会社の社長は結論付けています。