Z世代にとって、購入は話題になっています: Zenviaは、それが小売業をどのように変えるかを説明します

ジェネレーション Z は、小売業のロジックを 1 回限りの取引から継続的な会話へと変えています。 18 歳から 26 歳までの消費者にとって、製品を発見、評価、購入する場合、友人と話すのと同じくらい自然な流れに従う必要があります。.

そして、すべてが AI によって自動化されているように見えるときに、このオーディエンスは次のことを明らかにします。 彼らは自動化だけでなく、関係を望んでいます.

Zenvia は、NASDAQ に 22 年以上上場している会社であり、好転はより多くのチャネルを開くことではなく、サービス、セールス、アフターセールスが同じフローの一部であるユニークな会話体験に旅を統合することであると強調しています。.

会話としての購入: 旅を再定義する行動

ジェネレーション Z は、インスタント メッセージ、ソーシャル ネットワーク、クリエイターと共に消費者向けキュレーションとして成長しました。 PWC のデータによると、44% の若いブラジル人は、電話ではなくメッセージでブランドの疑問を解決することを好みます。 Anatel によると、ブラジルは世界で 2 番目に大きなアプリ市場であり、1 億 2000 万人以上のユーザーを抱えています。.

結果は直接的です。会話が購入の決定的なポイントになりました。 消費者 Z 世代が比較し、意見を求め、割引を求め、在庫を確認し、継続するか、または中断するかというところにあります。.

このオーディエンスにとって、サービスは孤立したステップではありません。ショッピング体験に欠かせないものです。 そして、摩擦は交渉できません。.

最も一般的な小売業の間違い: 窓に集中し、会話を忘れる

デジタル化が加速しても、多くの小売業者は、顧客が一直線に進むかのように戦略を立てます。広告 → クリック → 購入 しかし、Z 世代の本当の旅は循環的で、断片化され、メッセージ交換に導かれてきた。.

Zenvia は、このオーディエンスによくある 3 つの摩擦点を特定します。

間違ったリズム: ジェネレーション Z は、応答に数分以上かかると会話を放棄します。.

コンテキストのカスタマイズが不足しています。 一般的なオファーは無視されます。顧客は、ブランドが誰で、何を求めているかを知ることができると期待しています。.

機械的な対話: ロボット化されたインタラクションは、エンゲージメントを減らし、コンバージョンを.

結果は明らかです。変換を覆すのは価格ではなく、経験です。.

WhatsApp が Z 世代の新しい「ストア回廊」になった理由

WhatsApp は、マルチタスク、視覚的、瞬時にも、ジェネレーション Z ルーチンを定義する行動を集中させるだけでなく、リンクの共有、版画の送信、意見の求め、リストの作成、絵文字の反応、交渉、購入などを行います。.

目標によると、10 億人を超えるグローバル ユーザーが WhatsApp と Instagram を通じて企業と通信しており、ブラジルはこの動きのリーダーの 1 人です。.

これにより、アプリは、画面を変更することなく、1 つのフローで検出、検討、交渉、購入、サポートを組み合わせたスペースになります。.

この変更に小売りにどのように対応すべきか

Zenvia は、ジェネレーション Z の世代に向けて競争したいブランドに対する 3 つの緊急の調整を強調しています。

1. 旅の基礎としての会話

AI チャットボットは、障壁ではなく、相互作用のファシリテーターとして機能する必要があります。 自然言語と文脈的言語が不可欠です。.

2. リアルタイムでのパーソナライゼーション

Z 世代は、ブランドがその後ではなく、話しているときに歴史、好み、意図を認識することを期待しています。.

3. 継続的な旅

顧客はInstagramで始めて、WhatsAppで続けて、最終的にeコマースになることができます 彼にとって、これはすべて3 つの異なる通話ではなく、単一の会話です。.

小売業者が各連絡先を 1 つの会話の一部として扱うと、そのエクスペリエンスは機能しなくなり、関連性が高まります。 売却はもはや結果ではなく、継続的になります。.

今後の予定

Zenvia にとって、この会話型のロジック (パーソナライズされた、流動的で継続的な) を支配する小売店は、ジェネレーション Z だけでなく、新しい消費パターンも克服します。. 

厳格な旅やしっくいのケアを主張する企業は、摩擦を許容しない聴衆には見えません。.

購入は会話になりました。 そして、話すことを学ばない人は、価格のためではなく、切断のために市場を失うでしょう。.