の銀行業務完全な金融サービスと決済手段を備えたデジタルバンクで、iDinheiroポータルによって最優秀法人アカウントに選ばれ、Forbesによってブラジルで2番目に優れた銀行に選ばれた。同社はAmazon Web Services（AWS）と連携した革新的な人工知能（AI）ソリューションを導入し、顧客対応の大幅な改善を実現した。 チームの生産性を向上させ、サービスの品質を改善することを目的として、会社は対応の自動化に焦点を当てたプロジェクトを開始しました。
この取り組みは、顧客との連絡の主な理由の一つである決済機器の交換を出発点としました。 このプロセスは、機械の交換の必要性に関する明確なルールに従っており、AIの最初のテストに最適であると識別されました。
開発されたチャットボットは、AWSの画像および動画分析サービスであるAmazon Rekognitionを利用しており、写真を通じて機械のシリアル番号を識別します。 お客様は、デバイスの画面の写真を送るだけで、システムがエラーを識別し、必要な指示を提供します。 さらに、同社はAmazon Bedrockを利用しており、これは高性能な会話モデルのさまざまなオプションを提供するマネージドAIジェネレーティブサービスです。後退する。このソフトウェア開発アプローチは、特定の機能や特徴が利用できない状況に対処することを目的としており、AI はよくある質問に基づいて範囲外の質問に答え、90% を超える精度を実現します。
パイロットプロジェクトの実施から約2ヶ月後、PagBankのチームはチャットボットの対応時間が人間の対応と比較して平均85％短縮されていることを観察し、AIプログラムの正確性と迅速さを示しました。 さらに、再連絡の減少、つまり同じ理由で同じ顧客が再度連絡を取る事例の減少が顕著でした。
「当社のカスタマー サービスに人工知能ソリューションを導入したことで、イノベーションと俊敏性が大幅に向上しました。AWS のおかげで、堅牢で効果的なソリューションを開発できました。また、高度なテクノロジーを統合することで、プロセスを自動化できるだけでなく、サービスの精度とスピードも向上できます。当社は、俊敏で効果的なソリューションを継続的に追求し、チームと顧客の両方に利益をもたらし、人々と企業の金融生活をより便利にするという目標を強化することに尽力しています」と、PagBank の CTO、Cesar Leite 氏は述べています。
コスト削減と効率性・機動性の向上の結果を受けて、PagBankは顧客との連絡の他の目的にもAIの利用を拡大し、さまざまなプロセスに新しい技術を統合する計画です。 高度な技術と顧客体験へのコミットメントを組み合わせることで、PagBankは運営効率と顧客満足の両方を向上させる方向を指し示しています。
顧客数で国内最大級のデジタル銀行であるPagBankは、対面およびオンライン販売用のツール、個人および法人向けの完全なデジタル口座、自動投資、S&PによるbrAAA格付けとAAA格付けの認定を受けたCDBを提供しています。brのためにムーディーズは、CDIの最大130％の利回りを提供し、いつでも引き出し可能で目的別の投資や、給与計算などの財務管理に役立つ機能も備えています。 PagBankでは、クレジットカードの限度額が保証されており、投資がカードの限度額となるため、顧客の利益を最大化します*。さらに、請求額の最大3％のキャッシュバックを生み出し、市場最大級の還元率を実現しています。 PagBankでは、FGTSの有効残高と無効残高を持つ者は前倒しを申請できるほか、退職者や年金受給者向けのINSSの給与差し引きローンをPagBankのアプリから直接契約することも可能です。
