の銀行業務, 金融サービスと支払い手段を備えた完全なデジタルバンク, iDinheiroポータルによって最優秀法人口座に選ばれ、フォーブスによってブラジルで2番目に優れた銀行に選ばれました, Amazon Web Services (AWS)を使用して革新的な人工知能（AI）ソリューションを実装しました, 顧客サービスの大幅な改善につながる. チームの生産性を向上させ、サービスの質を向上させることを目指して, 企業は顧客対応の自動化に焦点を当てたプロジェクトを立ち上げました
このイニシアティブは、顧客の主な接触理由の一つである支払い機器の交換を出発点としました. このプロセス, 明確な機械の交換の必要性に関する規則に従っている, 最初のAIテストに最適であると特定されました
開発されたチャットボットはAmazon Rekognitionを使用しています, AWSの画像および動画分析サービス, 機械のシリアル番号を写真で特定する. 顧客はデバイスの画面の写真を送信するだけで、システムがエラーを特定し、必要な指示を提供します. さらに, その会社はAmazon Bedrockを利用しています, 高性能の対話モデルのさまざまなオプションを提供する生成AIのマネージドサービスの状況で後退する. このソフトウェア開発のアプローチは、特定の機能やリソースが利用できない状況に対処することを目的としています, AIがよくある質問に基づいて範囲外の質問に回答する場所, 90%以上の精度を達成している
パイロットプロジェクトの実施から約2ヶ月後, PagBankのチームは、人間の対応と比較してチャットボットの対応時間が平均85%短縮されたことを観察しました, AIプログラムのより高い確実性と迅速性を示している. さらに, 再接触が大幅に減少しました, つまり, 同じ理由で同じ顧客が再度連絡を取る場合の発生状況
顧客対応における人工知能ソリューションの導入は、革新性と機敏性において大きな利益をもたらしました. AWSと一緒に, 私たちは堅牢で効果的なソリューションを開発することができました, 高度な技術の統合により、プロセスを自動化するだけでなく, しかし、サービスの精度と速度を向上させることも重要です. 私たちは常に迅速で効果的な解決策を追求することにコミットしています, 私たちのチームと顧客の両方に利益をもたらす, 私たちの目標は、人々やビジネスの財務生活を容易にすることを強化しています, セザール・レイテは主張する, PagBankのCTO
コスト削減と効率性および機敏性の向上の結果として, PagBankは顧客との接触のためにAIの使用を他の目的に拡大する計画を立てています, 会社のさまざまなプロセスに新しい技術を統合する. 先進技術と消費者体験へのコミットメントを組み合わせることによって, PagBankは、運営効率と顧客満足の向上を目指しています
国内で顧客数が最も多いデジタルバンクの一つ, PagBankは対面およびオンライン販売のためのツールを提供しています, 個人および法人向けの完全なデジタル口座, 自動投資およびS&PによるbrAAA格付けとAAA格付けのCDB.ブразルのためにムーディーズ, CDIの最大130%の利回り – いつでも引き出し可能で、目的別の投資, 財務管理に貢献する機能に加えて, 給与明細として. PagBankではありません, クレジットカードには保証された限度額があり、投資は自分のカードの限度額となります, 顧客の利益を最大化する, 請求書で最大3%のキャッシュバックを生成することに加えて, 市場で最も大きなものの一つ. PagBankではありません, FGTSのアクティブおよび非アクティブの残高を持っている人は、前倒しを要求することができます, 退職者や年金受給者がPagBankのアプリを通じて直接INSSの給与担保ローンを契約することが可能です.
