調査によると、ブラジルの人口の87%が携帯電話を使用しており、オンラインショッピングを好む。調査今年、全国小売業者連盟（CNDL）と信用保護サービス（SPCブラジル）がOffer Wiseリサーチと提携して発表した。 このプロセスをユーザーにとってさらに便利にすることが、都市交通チケットのリチャージ会社であるVaideBusがWhatsApp Paymentsを導入した理由の一つでした。 Metaの新機能はすでにブラジルで利用可能であり、グローバルなクラウドコミュニケーションプラットフォームであるInfobipが最初に技術的な統合と新機能の拡張を行い、企業の支払い手段としてPIXを含めました。 インテグレーターにとって、企業はこの新しい支払い方法と会話の自動化を活用して、平均以上の売上を達成すべきです。
実際に変わるのは、契約されたサービスの支払いが、WhatsAppを通じてクレジットカード、デビットカード、またはPixで100％処理できるようになり、支払いの過程での障壁が減少することです。
私たちがすでに統合している最初のサービスの例として、VaideBusの顧客は、WhatsAppを通じて安全、便利、迅速に都市交通のチケットを購入することができます。仕組みは次のとおりです：消費者は、チャットでチャージしたい金額とともに企業にメッセージを送ります。瞬時に、事前にWhatsAppアカウントに登録されているクレジットカードまたはデビットカードで支払うか、Pixで支払うかの確認リクエストが届きます。これらすべてが非常に迅速かつ自動化されて行われるため、取引は消費者にとっても企業にとってもより便利になります」と、Infobipのカントリーマネージャー、カイオ・ボルゲスは説明しています。 VaideBusは、InfobipによるWhatsApp Paymentsに統合された世界初の企業であり、これまでに高い導入成果を上げています。 わずか1ヶ月で、スタートアップが運営するいくつかの都市では、この方式のバスチケットの販売が15万件以上に上りました。
ブラジルは、WhatsAppを利用したツールの成功例として非常に良い例です。その高い人気によるものです。 国内と同様に、VaideBusが先駆者となっているインドでは、アプリが人気のもう一つの国であるが、2023年後半からすでに支払い機能が稼働しています。 ブラジルは新しい技術に迅速に適応する国であり、これがこれらの革新にとって興味深い場所となっています。さらに、インフォビップの使命は企業が顧客体験を向上させるのを支援することです。取引をより迅速、安全、便利にすることはこの目的に沿っており、それにより人々はより満足して買い物をし、ビジネスは成長し、チームのパフォーマンス向上につながることができます。チャットボットはWhatsAppを通じたサービス販売のこのプロセスに100％関与できるためですと、ボルジェスは述べています。
経営者にとって、小規模事業もこの新しい仕組みから大きな恩恵を受けるでしょう。アプリを通じて取引ができ、カード端末のコストをかけずに、手数料無料の送金方法であるPIXを利用できるからです。 さらに、これらの小規模事業の販売増加も見込まれます。地理的な障壁がなくなることで、ある地区や市町村で販売されている商品に対して、消費者が支払いのために別の場所へ移動しなければならないということはなくなります。デビットカードやクレジットカードを利用したいときに、そうした移動が不要になるからです、と強調しています。 もう一つの良い点は、顧客とのやり取りが100％自動化されているため、より多くの販売が可能になり、そのためのチームに投資する必要がないことです。これにより、まだ人員採用の資金がない小規模企業にとって非常に助かります。
アプリはAPIを通じて動作します。つまり、複数のソフトウェアコンポーネントが定義とプロトコルのセットを使用して通信する仕組みです。 このようにして、チャットボットが消費者との短いメッセージのやり取りの後に自動的にサービスの購入を行うためのロジックとインタラクションが作られます。
VaideBusの販売の場合、交通カードのクレジットは支払い後すぐに利用可能になります。 会社は、すべての対応の100％でWhatsApp Paymentsが支払い方法として使用されていると述べており、チケットのリチャージ販売の92％はそのユーザーによって完了している。
チャットボットは、WhatsApp Paymentsを通じて優れた販売サポートを提供できます。人間の担当者と話す必要なく、顧客は簡単な質問に答えるだけで購入します。目的は、この技術を他の企業やサービスに拡大し、革新を促進し、顧客に良い購買体験を提供することです。すでにブラジルのさまざまな業界でこの新しい支払い方法を導入するための新たな交渉が進行中であり、今後数ヶ月でこの方式の急速な拡大が見込まれていますとボルジェスは締めくくります。
