2023年に世界で5.8兆ドル以上の取引を動かす電子商取引により、返品の数も増加し、ブラジルのオンライン購入の最大30％を占めています。
この強調されたボリュームは、より迅速で信頼できるプロセスの必要性を浮き彫りにしました。 自動化と標準化に投資する企業は、返品物流の役割をリードし、運営効率を向上させ、持続可能性を促進しています。
小売業における標準化の重要性
大量の返品を管理することは、正確さと一貫性を必要とする挑戦です。 標準化の欠如、例えば異なる期限や返品された商品の不一致した取り扱いは、コストの増加、在庫の損失、顧客満足度の低下を引き起こす可能性があります。
カルロス・タナカの創設者郵便ガウ標準化がこの状況をどのように変えたかを説明してください。 一貫した返品フローを作成することで、企業はエラーを減らし、プロセスを迅速化し、顧客体験を向上させることができます。PostalGowでは、収集から再梱包までの各段階で明確で自動化されたプロトコルに従っています。
PostalGowは、9,000以上の集荷ポイントと配送センターの統合ネットワークを利用しており、高度な仕分けシステムを備えています。 この標準化されたモデルは、量や地理的な場所に関係なく、各返品が迅速かつ効率的に処理されることを保証します。
自動化は、返品物流の近代化におけるもう一つの柱です。 人工知能やリアルタイム追跡システムのようなツールは、処理時間を短縮し、信頼性を向上させます。
DevolvaFácilプラットフォームは、PostalGowによって開発され、契約企業のERPシステムと連携して、バウチャーの発行から商品の再梱包またはリサイクルまで、返品の全サイクルを監視します。 「テクノロジーは、プロセスの各段階を追跡し、運用上のボトルネックを迅速に特定し、積極的に修正することを可能にします」と田中は説明します。
配送センターでは、自動化は追跡を超えています。 インテリジェントなプロセスは、返品された商品の状態を自動的に識別し、再利用または廃棄のために仕分けします。 この自動スクリーニングは人為的なミスを減らし、返品の流れを加速させ、再生品が迅速に市場に戻ることを可能にします。
効率性と持続可能性
標準化と自動化は、直接的に持続可能性に影響を与えます。 機器の再調整は、新しい製品の製造の必要性を減らし、天然資源の採取と温室効果ガスの排出を削減します。
さらに、標準化されたプロセスにより、リサイクル可能な材料が適切に分別され、再利用のために送られることが保証されます。 PostalGowは月に最大7万台の機器を再生し、再利用できない部品をリサイクルして、循環型経済を促進しています。
小売業にとって、これらの進歩は大きな節約も意味します。 研究によると、自動化は運用コストを最大30％削減できる一方で、顧客体験も向上させることが示されています。 「多くの場合コストと見なされるプロセスを価値創造の機会に変えることができる」と田中は強調しています。
顧客体験
適切に構築された返品ロジスティクスは、顧客との関係も強化します。 商品の返品のしやすさや返金や交換の処理の迅速さは、顧客の忠誠心を高める決定的な要素です。
PostalGowは、郵便局やその他の認定パートナーと連携して、数千の返却ポイントを提供することで利便性に投資しています。 消費者は商品を簡単に返品でき、返品の進行状況をリアルタイムで追跡できるため、各段階での透明性を確保します。
