ビジネスの収益源を拡大することは不可欠です. 目標は、魅力的な純利益とより大きな利益を保証することを超えています; 企業により多くの安全性と安定性を提供することにも焦点を当てています, 市場の季節変動による影響を受ける可能性を減らす. 計画のない企業は通常、ますます多くを販売することに焦点を当てる, しかし, 競争の激しい市場で, それは十分ではありません. それでは, 売上を拡大するために必要なことは、販売を維持するだけでは不十分です? これはビジネスストラテジストのダイアニー・ロレンソによって回答される質問です
経験の浅い企業家は、サービスや販売を完了した後に消費者との関係が終了したと考えることがあります. このように顧客との交渉を捉えることで、あなたのCAC（顧客獲得コスト）がますます高くなります, そのため、顧客は戻ってこなかったり、あなたの会社を忘れてしまったりします, 運営コストが増加し、ビジネスの持続可能性に悪影響を与える. 一方で, 既存の顧客を維持するための投資は、新しい顧客を獲得するよりもはるかに経済的である. 商業において, 約63%の収益は忠実な顧客から得られる可能性があります; すでにサービス業で, その数字はさらに印象的です, 忠実な顧客からの70%から90%の収益に達する
収益のラインを拡大するために, 顧客の購入プロセス全体を理解することは重要です. 新しい製品やサービスを購入する準備ができていることを示すサインは鍵です
これは、顧客のニーズを観察し、主要なサービスに関連するどの製品を提供できるかを考えることで達成できます. 例えば, 自転車を販売し、自転車の修理に従事することに加えて, 顧客が自店で購入した商品のメンテナンスを必要とする場合, 彼は戻るだろう. もし, 偶然に, あなたの店には手袋がありますか, ヘルメットとその他の便利なもの, 顧客があなたの商売でより多くのお金を使う可能性は非常に高い
最近の事例はアリーナビーチクラブです, ビーチスポーツセンター. ビジネスプランを作成しましたが, スポーツの分野を超えて, さらに16のサービスが追加されました, お風呂とトリミング, 美容院, 理髪師, 遊び場, ランドリー, バーとレストラン, パーティールーム, 顧客に便利さを提供する他のものの中で, ダイアニーを際立たせる
でも、なぜそんなことをするのですか? 利用可能なサービスを変えるだけでなく, 異なるニーズを持つ人々がスペースを利用し、さまざまな収入を生み出すことを可能にする, さまざまなサービスを取得するための動員の必要性も排除します. 現代社会において, 週末はほとんどただのレジャーのためではない; 多くの需要が存在する, 満たされない場合, 人々の日常生活の疲労、消耗、そして忙しさ
必要なサービスとレジャーを同じ場所で同時に提供すること, 住所から住所へ走る必要もなく、すべてを購入したり、サブスクリプションプランを作成する義務もありません, 自由を提供する, 顧客への柔軟性と快適さ
したがって, 顧客が必要とするすべてを企業がすでに提供しているかどうかを問い直すことは重要である? 顧客のニーズに応える新しいソリューションを開発することは、継続的な成功にとって不可欠です. 顧客と常に連絡を取り合い、フィードバックを受け取ることは、改善の余地や新しいビジネスチャンスを特定するための推奨される実践です, ダイアニーが言う
顧客基盤内での収益拡大に投資する, 新しい製品やサービスの継続的な開発の隣に, ビジネスの持続可能性と確立にとって不可欠です. しかし, 顧客の維持が長期的な安定と成長に不可欠であるという視点を維持することが重要です
