買い物の体験は二度と同じではなくなる。 人工知能によって推進される新しいデジタル小売の時代は、ブランドと消費者の関係を変革しています。 インテリジェントシステムは今や、欲求を予測し、行動を理解し、リアルタイムで正確な推奨を提供することができるようになり、各やり取りをより効率的でパーソナライズされたものにしています。
人工知能を市場のツールとして採用することは、これまでになく盛んです。 最新のSAPによる未発表の調査「企業世界における人工知能」によると、ブラジルはAIに最も投資している国です。国内企業の52％が職場でのAIの利用に対して完全に肯定的な見解を持ち、さらに27％が好意的に捉えています。 一般的に、調査対象の意思決定者の62％が、2024年と比較してAI導入への投資を増やす予定であると述べています。 AI導入の主な動機は、顧客体験の向上（64％）と組織の生産性向上（51％）です。
特に小売業界では、以前は消費者の注意を引くことが課題でしたが、今では、購入プロセスの摩擦を減らし、コンバージョン率を高めるために、カスタマイズされた体験を提供することに焦点が移っています。 AIを活用したソリューションを採用している企業はすでに顕著な影響を観察しています。パーソナライズされた生成型AIを利用するECサイトは、平均して販売転換率が25％増加し、顧客維持率が30％向上していると、ShopNext.AIのデータが示しています。 その会社は最先端の人工知能技術を用いたカスタマイズされたソリューションを専門とし、小売業者やマーケットプレイスが市場で前例のない成果を得られるよう支援しています。
AIの実践：AD Lifestyleが最先端のテクノロジーで売上とサービスを向上させた方法
最近のこの変革の例は、VTEXとShopNext.AIの提携によるAD Lifestyleの小売業者からのものです。 プロジェクトは生成AIを活用して顧客対応を最適化し、推奨をパーソナライズした結果、販売が12％増加し、消費者への応答時間が大幅に短縮されました。 実装は組み合わされましたチャットボットインテリジェントな予測分析とよりスムーズな購買体験を提供し、AIがパーソナライズを超えて企業の売上に直接影響を与える方法を示しています。
人工知能は、顧客に良いサービスを提供することの意味を再定義しています。単に商品を提案するだけでなく、賢く直感的で何よりも関連性のある購買体験を創造することです。これが小売業の新しい段階の大きな差別化ポイントです、とShopNext.AIのCEO、ペドロ・ダウルテは説明します。
単なる販売以上のもの：AIと顧客ロイヤルティの構築
人工知能による革命は、販売を促進するだけでなく、消費者がブランドを認識し、つながる方法を変えています。 パーソナライズされたコンテキストに基づく体験を創造することで、テクノロジーは企業と顧客の絆を強化し、忠誠心とブランドの価値認識を高める。
消費者は利便性と関連性を求めている。カスタマイズされた体験を提供することはもはや差別化ではなく、市場で競争力を維持したい人にとって必要不可欠なものとなっている。私たちは、よりスマートでユーザー中心の小売業への最終的な移行を目の当たりにしているとドゥアルテは付け加える。
未来はすでに始まっている
人工知能が進化するにつれて、小売業は新たな段階へと進み、デジタルとフィジカルの統合がますますスムーズになるでしょう。 高度なソリューション、例えばインテリジェントなバーチャルアシスタントや予測アルゴリズムは、すでに技術が未来の小売業の構築において鍵となることを示しています。それは、より機敏で効率的、そして真に消費者中心の小売業です。
ShopNext.AIのCEOによると、革命は進行中です。 ブランドや小売業者にとって、もはや重要な問題は人工知能が導入されるかどうかではなく、いつどのように導入されて競争優位を生み出すかということである、とその経営者は締めくくった。
