の消費者月大規模なプロモーションや割引が行われ、小売業の競争力や購買行動の変化を反映しています。 ますますデジタル化が進み、体験を重視する市場において、企業は低価格だけでなく、パーソナライゼーション、利便性、イノベーションに投資し、顧客を獲得し、忠実にさせる必要があります。
“今日の消費者はより要求が高く、良い価格や商品だけを期待しているわけではありません。 便利さ、パーソナライズ、明確な目的を提供するブランドを評価します。 このシナリオでは、テクノロジーが重要な役割を果たし、体験をよりスムーズにし、対応をより迅速にし、ソリューションをあなたのニーズにより適合させています。 戦略的に技術と顧客体験を結びつけることに成功した企業は、消費者月のような特別な日にだけでなく、年間を通じて堅固で長続きする関係を築くことができます。アレクサンドレ・デラ・ボルペ、ブラジル最大のテクノロジー流通業者の一つであるRcellのマーケティングディレクターは、次のように分析しています。
消費者月だけでなく、母の日、バレンタインデー、父の日、さらにはブラックフライデーなどの重要な日付を形成している傾向の中で、特に注目されるのは：
- フィジタル – 物理とデジタルの統合物理的な世界とデジタルの世界の融合はますます強まっており、店舗は拡張現実やバーチャル試着室などの没入型体験に投資して、消費者を惹きつけています。
- IAショッピングアシスタント顧客対応における人工知能の利用は日々増加しています。 これにより、今日では高度なチャットボットや音声アシスタントを通じて、パーソナライズされた推奨や24時間365日のサポートさえ提供できるようになっています。
- 意識的で持続可能な消費多くの顧客は企業の良い実践に注目しています。 これは、ブランドが実際に持続可能性にコミットしているかどうかを知ることであり、倫理的な出所の製品、エコパッケージ、そして確立されたESG（環境・社会・ガバナンス）実践を優先しているかどうかを示しています。
- ライブコマースとソーシャルショッピングパンデミックをきっかけに、現在ソーシャルメディアは主要な購買チャネルとして確立されています。 さまざまなブランドがライブ配信やインフルエンサーなどの戦略を活用し、インタラクティブに販売を促進し、顧客との距離をさらに縮めることを目的としています。
“ソーシャルメディアでのライブショッピングの現象は、販売促進と消費者のエンゲージメントを促進する強力な戦略として確立されています。 この成功の最大の例の一つは、ライブ配信を本物の消費イベントに変え、わずか数時間で何百万レアルもの資金を動かしたインフルエンサーたちです。 この直接的でインタラクティブなつながりは、緊急性と親近感を生み出し、購買体験をはるかに魅力的にします。 ブランドにとって、この形式への投資は、単に販売を増やすだけでなく、真摯で効果的な方法でオーディエンスとの関係を強化することを意味します。と強調するアレクサンドル。
- 体験に基づくロイヤルティプログラム従来のポイントや割引は以前は非常に一般的でしたが、現在では先行発売、イベントやVIPグループへのアクセス、商品カスタマイズなどの独自の特典に取って代わられています。
- 「見えない」支払いお客様はますます便利になり、より迅速でスムーズな支払い方法を選択して、購入体験をより快適にしようとしています。 それらには、バイオメトリクス、デジタルウォレット、フィンテックを通じた無利子分割払いが含まれます。
ますます要求が高く、つながっている消費者に対して、新しいトレンドに適応することはもはや選択肢ではなく、ブランドが重要性を保つための必要不可欠なことです。 パーソナライゼーション、技術革新、持続可能性への配慮は、現在の市場で成功するための基本的な柱です。 便利さ、経験、目的を結びつけることができる企業は、貴重な競争優位性を持ち、顧客の忠誠心を獲得し、2025年以降もビジネスを推進します。
