ブラックフライデーの未来：消費の進化が小売業で最も期待される祭日を10年でどう変容させるか

積極的な割引で大きな販売量を押し上げることで知られるブラックフライデーは、ブラジルで導入されたときとは異なる影響を与えます ますます批判的で、情報を得て、要求の厳しい消費者による調査によると 、 「低価格」の単純な魅力は強さを失っています Opinionbox の, 、誰が尋ねた “o ブラックフライデー中にあなたにとって最も重要なことは何ですか?”, より安い支払うことは回答者の51%の決定要因でした, 送料無料 (41%) と大きな割引 (30%) すぐ後ろに. 

価格変動、「ブラック詐欺」として知られる慣行、提供物の誠実さに対する不信感などの問題により、多くの消費者はイベントへの参加を再考するようになります。 「将来のブラックフライデーに必要な変革は、顧客の行動と経験の時代に直接結びついています。人々は消費したいだけでなく、有意義な経験をしたいと思っています」と、未来主義、先見性、再生型企業を専門とするシンクタンク、BlueBird の CEO、カリーヌ・ブルクセル氏は述べています。.

消費者行動の変化

の第二の研究 Opinionbox の, 、新しい消費者(68%)は、他の顧客の意見と評価を重視して、注文を締めくくる前に調査を実施します。 調査 “「パルソ ラタム」、BMCイノベーションより, これは、現代の消費者がますます注意力と賢明さを高め、限られた予算に対処するために購入プロセスをより戦略的で衝動性の低いものに変えているという考えを強化します。 「近い将来、ブラックフライデーは低価格以上のものを提供する必要があるでしょう。真の価値を生み出し、ブランドの目的を強化し、顧客とのつながりを築く必要があるでしょう」とカリーヌ氏は言います。.

私たちは、製品そのものよりも経験が重要になる、いわゆる「経験の時代」に生きています CX トレンド 2024, 、回答者の約65%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを、購入の決定に大きな影響を与える、または影響を与えるものと考えています。 Carineによると 、 「差別化は、テクノロジーが重要な味方である、顧客をより深いレベルで理解し、データを使用して有意義な瞬間を作り出す能力から生まれます」とCEOは述べていますしかし、実際には、これはどのように起こるのでしょうか?

Carine にとって、将来のブラック フライデーは消費者ごとにパーソナライズされ、専門のコンサルタント、仮想個人買い物客、個人の好みに基づいた提案によるサービスを提供できます。 「カスタマイズされたエクスペリエンスに重点が置かれ、購入履歴と個人の好みが各クライアントに固有の日付を形成します。また、アフターセールスも戦略的になり、優先的な技術サポート、延長された保証、特別なイベントへの招待など、ブランドへの絆と信頼が強化されます。」と彼は付け加えます。.

さらに、拡張現実 (AR) や仮想現実 (VR) などのテクノロジーにより、消費者はまるで物理的に店内にいるかのように没入型の方法で製品を体験できるようになるため、没入型でインタラクティブなショッピングの利用が増えるだろうと Carine 氏は言います アップル, 、ブラジルでこの種のデバイスの受信について尋ねると、回答者の約60%は、技術に熱心であると答えています。 “O eコマースは拡大しており、減速しません。”。. 私たちが持っている投影, 、2023 年から2027 年の間の増加は、R$ 3.2 兆からR$ 3.8 兆までの20.2%であり、これにより、製品の詳細を仮想的に探索することを可能にするブランドは、購入を記憶に残る経験に変えるでしょう」と彼は強調します。.

消費者の興味を維持するために、, むしろ割引, ブラックフライデーは、VIPの顧客に限られた版や初期の発売で製品を提供することがあります.“Ter一般大衆の前にアイテムへのアクセスや排他的な商品を取得することは特権感を作成します, ブランドとのリンクを強化します”, Carineを説明します.Sheはまた述べています “排他的なイベントのチケットなど、本当の価値を追加する利点と経験を提供します, 専門家とのワークショップ, パーソナライズされたメンタリングとスパ, 価値の認識を高めるのに役立ちます”. 

メタバースの進歩により、ブランドはパーソナライズされた仮想ストアを作成できるようになり、顧客は洗練されたデジタル環境で対話できるようになります。「これは、フィジカルとデジタルを組み合わせた「フィジタル」な体験をしようとする若い消費者にとって特に魅力的になるでしょう」と未来学者は述べています。 ナイス ハウス, 60,9%の若者がGoogleを使って商品やオファーを見つけ、21,4%がInstagramを使い、10,1%がTikTokで商品情報を検索している。. 

Carineにとって、将来のブラックフライデーは、プロモーションの日付以上のものになるでしょう; それは洗練された経験を作成し、消費者の価値観と一致させるためのプラットフォームになります 先見性、シナリオ、傾向、現在のデータの研究に基づいて将来を予測し計画しようとするプロセスなどの未来的な方法論の使用は、小売店が必要な変革を予測することを可能にし、継続的な関連性を確保し、顧客との永続的な関係を構築します。.