ブラックフライデーは、激しい割引で大量の販売を促進することで知られていますが、ブラジルに導入されたときとは異なる影響を与えています。 ますます批判的で情報通で要求の厳しい消費者に対して、「低価格」の単純な訴求は力を失いつつあります。 ある研究によるとオピニオンボックスブラックフライデー中にあなたにとって最も重要なことは何ですか？」と質問したところ、51％の回答者にとってはより安く買うことが決定的な要素であり、次いで送料無料（41％）や大幅な割引（30％）が続いた。
価格の変動、"ブラック詐欺"として知られる慣行、そしてオファーの誠実さに対する不信感などの問題が、多くの消費者にイベントへの参加を再考させている。 未来のブラックフライデーに必要な変革は、顧客の行動と体験の時代に直接関連しています。人々は単に消費したいのではなく、意味のある体験をしたいのです」と、未来学、予見、再生企業に特化したシンクタンク、BlueBirdのCEO、カリーヌ・ブルクセルは述べています。
消費者行動の変化
ある研究によるとオピニオンボックス新しい消費者（68％）は注文を確定する前に調査を行い、他の顧客の意見や評価を重視しています。 研究コンサルタント会社BMCイノベーションの「Pulso Latam」現代の消費者はますます注意深く、厳格になっているという考えを強調し、購入プロセスをより戦略的で衝動的でないものに変え、限られた予算に対処しています。 「近い未来、ブラックフライデーは単なる低価格以上のものを提供する必要があります。真の価値を生み出し、ブランドの目的を強化し、顧客とのつながりを築くことが求められるでしょう」とカリーヌは言います。
私たちは「体験の時代」と呼ばれる時代に生きており、体験が商品そのものよりも重要になっています。 データによるとCXトレンド2024約65％の回答者は、パーソナライズされた体験が購入決定に大きな影響を与えたり与えたりしたと考えています。 キャリーンによると、「差別化は、顧客をより深いレベルで理解し、データを活用して意味のある瞬間を創出する能力から生まれるものであり、テクノロジーは重要な味方である」とCEOは述べている。 しかし、実際にはどうなるのですか？
カリーンのために、未来のブラックフライデーは各消費者に合わせてカスタマイズされ、専門コンサルタントによる対応、バーチャルパーソナルショッパー、個人の好みに基づく提案を提供することができるでしょう。 「焦点はカスタマイズされた体験にあり、購入履歴や個々の好みに基づいて各顧客に合わせた特別な日を設定します。アフターサービスも戦略的なものとなり、優先的な技術サポート、延長保証、特別イベントへの招待を提供し、ブランドへの絆と信頼を強化します」と彼は付け加えます。
さらに、カリーヌは、拡張現実（AR）や仮想現実（VR）などの技術により、消費者がまるで実店舗にいるかのように没入型で商品を体験できるため、没入型でインタラクティブな購買がますます普及すると述べています。 研究によるとりんごブラジルでこのタイプのデバイスの受け入れについて質問すると、約60％の回答者がこの技術に対して熱狂的であると答えています。 eコマースは拡大しており、減速することはありません。私たちが持っている予測2023年から2027年までの増加率は20.2％であり、3.2兆レアルから3.8兆レアルに増加します。 これにより、製品の詳細をバーチャルに探索できるブランドは、購入を忘れられない体験に変えるだろう」と強調している。
消費者の関心を引き続けるために、ブラックフライデーでは割引の代わりに、限定版の商品やVIP顧客向けの先行発売を提供することができます。 「一般公開前にアイテムにアクセスしたり、限定商品を購入したりすることは、特権意識を生み出し、ブランドとの絆を強化します」とカリーヌは説明しています。 彼女はまた、「独占イベントのチケット、専門家によるワークショップ、パーソナライズされたメンタリング、スパなど、実質的な価値を追加する利益や体験を提供することが、価値の認識を高めるのに役立つ」とも述べている。
メタバースの進展により、ブランドはカスタマイズされたバーチャル店舗を作成できるようになり、顧客は洗練されたデジタル環境で交流できるようになります。 これは特に、「フィジタル」な体験を求める若い消費者にとって魅力的になるでしょうと、未来学者は述べています。 調査によると素敵な家若者の60.9％はGoogleを使って商品やオファーを探し、21.4％はInstagramを利用し、10.1％はTikTokで商品情報を検索しています。
カリンにとって、未来のブラックフライデーは単なるセールの日以上のものになるでしょう。それは、洗練された体験を創造し、消費者の価値観に沿ったプラットフォームとなるのです。 未来志向の方法論、例えばフォーサイトの活用は、シナリオ、トレンド、現在のデータに基づいて未来を予測し計画するプロセスであり、小売業が必要な変革を先取りし、継続的な関連性を確保し、顧客との長期的な関係を築くことを可能にします。
