現在のデジタル変革の状況において、人工知能（AI）はさまざまなビジネスで重要な役割を果たしています。 最も重要な革新の一つはバーチャルエージェントであり、これは請求業界を革新し、顧客との関係においてより効率的で迅速かつパーソナライズされたアプローチを提供するソリューションです。 データはまた、このセクターにおけるAIの楽観的な予測を考慮すると、その認識も示しています。 例えば、AIを活用したソリューションを含むグローバルな債権回収ソフトウェア市場は、2022年に40億ドルと推定されており、ScienceSoftの調査によると、これらの革新的な技術の採用拡大により、2028年までに74億ドルに成長すると予測されています。
しかし、バーチャルエージェントとは何であり、なぜこの革命を引き起こしているのですか？ バーチャルエージェントは、人工知能に基づく技術であり、人間の対応者に似た方法でユーザーと対話するように設計されています。 これらのエージェントは、質問に答える、情報を提供する、さらには交渉や取引を行うなどのタスクを実行するようにプログラムされています。 この進化により、チャットボットの終焉がもたらされました。チャットボットとは、メッセージであなたと会話し、オプションAを選びたい場合は1を、オプションBを選びたい場合は2を押すように促すロボットのことです。そして、新たな時代、すなわちバーチャルエージェントの時代の始まりです。
革命の一環として、例えば請求部門では、バーチャルエージェントがコミュニケーター、交渉者、関係管理者の役割を担い、以前は人間の対応に依存していたプロセスを最適化しています。現在、エージェントは人間と同じくらい共感を持ってこれを行っています。 それは、Miaという仮想エージェントによる債務回収を通じて資産回収を行う企業、Monestのケースです。 スタートアップのバーチャルエージェントは、WhatsAppを利用して未払いの小売業者の顧客と最適な方法でコミュニケーションを取り、ビジネスに合わせてコミュニケーションをカスタマイズし、債務者が再び顧客になる可能性を高めます。
ティアゴ・オリベイラ、モネストのCEO兼共同創設者は、人々がAIに接続されたバーチャルエージェントとWhatsAppで話していることに気づかないことがすでに一般的になっていると説明しています。 「成功した交渉の最後に、顧客がミアに良いお年を、そして良いお正月を願うことがあったんだ。そして一番良いのは？彼女は、まるで親友のように答えたんだ」と冗談を言う。
CEOは、これが効率的に応用された技術がビジネスを促進する強力なツールとなり得る例であると強調しています。 この文脈での人工知能の使用は、債権回収を最適化するだけでなく、顧客の体験も変革し、彼らのニーズと期待に応えるソリューションを提供します。この進化は、技術が結果の改善と市場での良好なイメージ構築において戦略的な味方となり得ることの明確な例ですと、オリベイラは締めくくります。
請求部門におけるバーチャルエージェントの導入は、市場に多くの利点をもたらしました。 従来手作業で時間のかかっていたプロセスの自動化により、現在は24時間365日、継続的かつ効果的な対応が可能になりました。 さらに、バーチャルエージェントは高度なアルゴリズムを使用して顧客の行動を分析し、アプローチをカスタマイズし、最適な支払いオプションを積極的に提案します。
これは債権回収率を向上させるだけでなく、顧客の体験も改善し、自動化されたやり取りの中でもより人間的で個別化された対応を受けることができます。 もう一つの利点は、人的チームを拡大することなく請求業務を拡大できる能力であり、これにより運営コストの大幅な削減が実現します。
顧客関係への影響と債権回収における仮想エージェントの将来
ティアゴ・オリベイラは、債権回収部門の主要な課題の一つは、債務回収と顧客との良好な関係の維持のバランスを保つことだと説明しています。 彼は、バーチャルエージェントがこの課題を克服するのに役立ち、明確で礼儀正しく便利なコミュニケーションを提供し、各顧客のプロフィールに合わせて調整されていることを強調しています。 これにより、企業は回収率を改善するだけでなく、消費者との良好なイメージを維持することもでき、長期的な成功にとって不可欠です。
AIの継続的な進化とバーチャルエージェントの能力向上により、請求業界の未来はますますデジタルで効率的になることが期待されています。 予測分析や機械学習など他の技術との統合により、これらのエージェントは顧客のニーズを予測し、企業と消費者の双方にとって有益なソリューションを提供する能力がさらに向上します。
