あなたのWhatsAppを開くと、あなたが聞いたことのない会社からのメッセージを見つけることを想像してください。 あなたはこの会社がどのようにあなたの番号を手に入れたのか疑問に思い、突然あなたのプライバシーが侵害されたと感じる。 このシナリオは、消費者の日常で一般的に見られるものであり、無許可のメッセージ送信などの不適切なデジタルマーケティングの実践の結果です。
企業によるWhatsAppの不適切な使用が注目を集めており、プラットフォーム上での良好な慣行の重要性について警鐘を鳴らしています。 Meta社（WhatsAppの運営会社）のガイドラインは、利用規約違反によりアカウントを禁止することがあります。
WhatsAppは、MobileTime/Opinion Boxの調査によると、ブラジル人の99％が毎日使用しています。 この高い浸透率により、アプリは企業と消費者にとって不可欠なコミュニケーションチャネルとなっています。 結果として、アカウントの禁止はブランドの評判や顧客の忠誠心にさまざまな問題を引き起こす可能性があります。
アプリが日常的に使用され、多くの場合、企業と消費者の間のコミュニケーションの主な架け橋となっている国では、サービスの中断はブランドの評判と顧客ロイヤルティに一連の問題を引き起こす可能性があります。
金融リスクを超えたリスク
ビクター・ユーゴー、ハギーのデジタルビジネスリーダーは、禁止された場合の損害は金銭的なものをはるかに超える理由を説明します。 企業がWhatsAppのようなプラットフォームから禁止されると、即時の売上損失だけでなく、顧客の信頼も揺らぎ、その信頼を取り戻すには時間がかかることがあります。プラットフォームの適切な利用における良い実践は、この種の問題を避けるために不可欠です。
評判だけでなく、企業は顧客とのコミュニケーションに不可欠なツールを失います。 WhatsAppへのアクセス不足は、対応の遅れを招き、顧客を苛立たせ、競合他社の代替手段を探させることにつながる。
消費者信頼感
セドロがEコマースブラジルと共同で実施した調査によると、消費者の39%が好むWhatsAppを利用したデジタル対応。 このデータは、顧客対応におけるWhatsAppの重要性と、それを責任を持って使用する必要性を示しています。
さらに、WhatsAppの適切な使用は、企業と顧客との関係を強化することができます。 プラットフォームのポリシーを遵守することで、ブランドは banishment のリスクを最小限に抑えるだけでなく、透明性とプライバシーを重視する消費者の信頼も獲得します。
禁止を回避する方法
Metaは、受信者の同意なしに大量のメッセージを送信しないこと、プライバシーポリシーを尊重すること、すべてのやり取りが顧客にとって関連性があり有益であることを保証するなど、禁止を避けるためのいくつかの方法を推奨しています。 これらの実践を続けることで、アカウントをアクティブに保ち、効果的なコミュニケーションを維持することができます。
「頭痛の種を避け、企業が禁止問題に直面しないようにするためには、Meta パートナーであるデジタル サービス プラットフォームを使用することも重要です。Meta パートナーとして、これらの企業はすべてのガイドラインとポリシーに準拠し、企業と顧客の両方にとって安全な体験を確保する必要があります」と Victor Hugo 氏は付け加えます。
要するに、WhatsAppのようなプラットフォームの禁止は、ビジネスと顧客の関係にさまざまな損害をもたらす可能性があります。 そのために、企業は良い実践と利用ポリシーに注意を払い、適切な使用を確保し、前述のように金銭的な損失を超える損害を避ける必要があります。
