Nuvemshop、ラテンアメリカをリードするeコマースプラットフォームは、Nuvem Chatというソリューションを開始します。会話型コマースプラットフォームを通じて販売するブランドのWhatsApp対応を最適化するために高度な人工知能を利用しています。 このツールはブラジル、アルゼンチン、メキシコの小売業者向けに利用可能であり、その開発は、年末までにラテンアメリカでの新しいソリューション開発のために企業がAIに投資した5500万レアルの一環です。
私たちは、オンラインストアを管理し、ビジネスを拡大しながら、親しみやすくパーソナライズされた対応を提供することが大きな課題であることを理解しています。そのために、人工知能と人間味のあるパーソナライズされた対応を組み合わせて、WhatsApp内に店舗のバーチャルアシスタントを提供しています。これにより、Nuvem Chatはビジネスの運営負荷を軽減し、最終消費者の体験を向上させ、忠誠心とリピート購入を促進します。会話はブランドのトーンや特徴を維持し、消費者の疑問を解決し、ロボットのような対応の印象を排除し、まるでチーム自体が直接顧客と話しているかのように感じさせます」と、Nuvemshopの共同創設者兼社長のアレハンドロ・バスケスは説明しています。
このソリューションの最大の特徴は、バーチャル担当者の声のトーンを店舗側がブランドのアイデンティティに合わせて完全にカスタマイズできることです。これにより、対応がよりスムーズになり、顧客との会話が容易になります。 すべての設定は数分で完了し、アルゴリズムはインタラクションに応じて改善され、ますます正確な推奨を行います。 ツールは画像、音声、タイピングエラーも解釈し、消費者のニーズをより良く理解します。
クラウドチャットは、eコマースプラットフォームとWhatsAppビジネスにネイティブに統合されています。 店舗運営者はツールへのアクセスをリクエストし、オンラインストアの管理パネルから直接使用することができます。 ソリューションは、カタログや注文管理と連携しながら、リアルタイムの在庫情報、注文状況、パーソナライズされた商品推奨を24時間提供します。
テスト段階にあり、過去3ヶ月間でこの技術はラテンアメリカのプラットフォームの500人以上の顧客によって使用され、100万以上の消費者との会話を管理しました。 ブラジルだけで、すでに約250の店舗がNuvem Chatを試しています。
新しいソリューションは、今年末までにNuvemshopのすべての加盟店に段階的に提供されており、月額料金は起業家が利用するeコマースプラットフォームのプランと、ビジネスが顧客と行う会話の数に応じて異なります。 ユーザーは無料で15日間ソリューションを試すことができ、その後、会話数に応じて変動する月額料金を支払います。
詳細情報とツールへのアクセスリクエストこのサイト.
強く賭けること会話型コマースそして
AIを活用した会話型コマースに賭けることで、Nuvemshopはラテンアメリカのデジタル市場でのリーダーシップを強化し、15万以上の起業家を支援しています。そのうち9万はブラジルからです。 会社は新たな事業の柱を開設し、オンライン小売業者の販売ミックスを補完するために、販売チャネルとしてWhatsAppを活用しています。
ブラジルはWhatsAppのユーザー数が最も多い国の一つであり、会話のチャネルは消費の過程でますます重要になっています。チャネルの多様化は、新しいターゲット層にリーチし、オンラインで成功するために不可欠です。したがって、WhatsAppを通じて効率的な対応を可能にするこのソリューションを小売業者に提供することは、Nuvemshopが地域での起業の障壁を減らし、ブラジルのブランドと消費者に最高の体験を提供し続けるための重要な一歩ですと、バスケスは強調しています。
この投資の一環として、eコマースにおける小売業者の成長を促進するために、同社は2024年末にAIに特化したスタートアップのVICIを買収しました。会話型コマース買収により、技術に特化した専門チーム全員がNuvemshopに統合され、社内チームとともにNuvem Chatの開発に参加しました。
