小売業界では、人工知能の導入に関する未来の概念は、もはや遠い現実ではなくなっています。 研究「AI接続顧客の現状」は、セールスフォース、ブラジルの消費者の多くは、AIがショッピング体験を大幅に改善すると考えていることが明らかになりました。Z世代の44%、ミレニアル世代そして43％のベビーブーマーこの点で、AIエージェントは企業内での潜在能力を持ち、ニューヨークで開催された小売業界最大のイベントであるNRF 2025の開催において強い存在感を示しました。
フェアでは、小売業に影響を与える二つの重要なグローバルトレンド、購買体験のハイパーパーソナライゼーションと、戦略的なインテリジェントエージェントの業務プロセスへの統合について取り上げられました。 業界の激しい変革において協力するAIの応用は、店舗主と消費者の間で即時の価値あるキャンペーンや交流のパーソナライズを可能にします。 AIエージェントの洗練さは、複雑なタスクや詳細なビジネス分析を迅速かつ正確に実行する能力として指摘されており、過負荷のシステムを改善し、組織が直面する可能性のある課題を克服しています。
NRFの期間中、タイムズブラジルジュリアナ・ボナミン、モンデリーズの販売副社長は、人工知能はすでにブラジルで非常に普及していると述べました。「AIは物流の効率向上や消費者データの収集に利用され、小売業でのより良い体験を保証しています。モンデリーズは過去数年間にわたり技術に多大な投資をしており、今後もますます投資を続け、他の戦略を採用・活用して効率と生産性の向上を支援していきます。」
NRFの組織によると、2024年の同じ期間と比較して、今年初めにはAIによるデジタル影響を受けた販売がすでに60％を超えていると推定されています。 増加は、ハイパーパーソナライゼーション、断定的なコミュニケーション、意思決定の迅速化、顧客対応や在庫補充などの重要なタスクの自動化によって促進されています。
ブラジルでは、販売のためのインテリジェントプラットフォームであるYaloが、最近、人工知能を用いて人間の販売員を再現するインテリジェントエージェントを発表しました。これらは、企業が仮想労働力を育成し、対話をパーソナライズし、プロセスを最適化し、顧客の購買体験を向上させるのに役立つように設計されています。 間もなく、企業はAI搭載のバーチャルワーカーをチームの一員として24時間365日利用できるようになります。
同社はラテンアメリカで事業を展開し、ネスレ、コカ・コーラ フェムサ、ユニリーバ、モンデリーズなどの大手B2B顧客にサービスを提供しています。 大手ブランドのオムニチャネル販売促進を支援するために、Yaloは顧客とともにパーソナライズされた販売戦略を構築し、さらに高度に訓練されたAIバーチャルアシスタントも提供しています。
インテリジェントエージェントは、文化や経済の違いなどいくつかの障壁があっても、パーソナライズされた完全で具体的な支援を提供します。Yaloの共同創設者兼ブラジルのゼネラルマネージャー、マヌエル・センテノは、「小売業に適用される人工知能の利点により、潜在的な課題は克服されるだろう」と説明しています。
2025年には、サプライチェーンはさらに適応性、効率性、回復力を高める必要があります。 AIの導入により、企業は在庫をより効果的に追跡するだけでなく、潜在的な中断を問題にさせる前に予測し適応することも可能になっています。
