スタートアップのRecicla Lead CRMは、マーケティング自動化とF&Iを備えた顧客関係管理（CRM）プラットフォームの全国展開を発表します。 F&IはFinancial and Insuranceの略で、ポルトガル語ではファイナンスと保険を意味します。これにより、放置された潜在顧客を回収するだけでなく、ビジネスに変え、店舗の売上を指数関数的に増加させます。
最初は自動車業界向けに開発されたこのソリューションは、既にディーラーでのパイロットプロジェクトで顕著な成果を示しており、今後は販売プロセスの最適化と全国のマルチブランド販売店の売上向上を約束します。 インクルーシブプラットフォームはすでにアウディブランドのいくつかのディーラーでパイロットプロジェクトに使用されています。
Recicla Lead CRMの指揮をとるのはCEOのダニエル・カルヴァーリョ・クルスであり、彼はiFoodの成長プロジェクトに参加した経験を持ち、そのシステムの導入に責任者の一人でした。南米および中央アメリカの14か国以上の他のスタートアップにも関わっています。 新興ブランドとの仕事への好意を強調しています。 私たちはこれらのビジネスの拡大を支援するために同じ技術を使用しています。小規模なビジネスに対しても同じエネルギーで取り組んでいます。
リード管理の課題を克服する
自動車市場の競争環境において、リード（潜在顧客）の効果的な管理は絶え間ない課題です。 多くの企業はまだ販売データを整理するためにスプレッドシートを使用しており、これは情報の喪失や最初の購入を実現しない顧客の離脱に対して脆弱な方法です。一方、市場に存在するシステムは複数のプラットフォームの統合を持っていないため、店舗は販売プロセスを完了するために複数のプラットフォームを使用する必要がありますと、エグゼクティブは評価しています。
この課題に直面して、Recicla Lead CRM システムは、これらのリードを「リサイクル」すること、つまり、すぐに取引を成立させなかった顧客とのコンタクトを回復し、販売ファネル内でのエンゲージメントを維持することを目的としたプラットフォームとして開発されました。
実績と全国展開
パイロットプロジェクトは、60以上の店舗や販売店で実施され、参加企業の売上高が最大30％増加しました。 そこから、ブラジル全土の3500店舗以上の自動車販売店への拡大が始まりました。 顕著な結果はプラットフォームの有効性を証明し、全国への拡大を促進します。 3月にメキシコ、コロンビア、ポルトガルへの参入に向けた交渉が開始されます。
このプラットフォームの成功により、リオデジャネイロのDahkarとリベイラン・ピレスのPanoramaという2つの小売業者が投資し、パートナーになることに興味を示した。
多くの共有されたアイデアが良いシナジーを持っていることに気づきました。運用を開始するとすぐに、それが実際に小売業者のために生まれたシステムであり、リードだけでなく価値も生み出すことを重視していることに気づきました。このプロジェクトを知る人はすぐに、このCRMは長く続くために来たものだと理解します。 マウロ・チェイスター、車両の販売と賃貸の販売業者、22年の経験
自動車業界向け CRM: 特徴と違い
Recicla Leadは、オムニチャネルに加えて完全かつ統合されたソリューションを提供することで、自動車業界に特化した唯一のF&Iを備えた対応プラットフォームとして、他のプラットフォームと差別化されています。 連絡先管理や販売パイプラインなどの基本的なCRM機能に加えて、プラットフォームは次のことを提供します：
- マルチチャネル統合:WhatsApp Business、Instagram、Facebook を介した統合サービスにより、顧客とのコミュニケーションが単一の店舗番号に集中し、マネージャーもすべての交渉にアクセスできるため、コミュニケーションのノイズやエラーを回避できます。
- チーム管理:リード配布、タスク制御、サービス時間の管理、チームのパフォーマンスをリアルタイムで監視するためのツール。
- 広告ポータルとの統合:主要な車両広告ポータルとの接続により、リード獲得とオファーの配信が容易になります。
- F&I（金融と保険）：コンソーシアム ソリューション、自動車保険、その他の金融商品に加えて、さまざまな銀行による資金調達をシミュレートするための完全なプラットフォームです。
- 官僚主義なし：車両書類の合法化を容易にするためのRenave、ナンバープレートチェック、予防検査、ライセンスなど
- 顧客報酬:Recicla Lead CRM は顧客に報酬プログラムを提供し、ディーラーや再販業者に追加収益の機会を提供します。
ダニエル・クルーズ氏によると、同社の差別化要因は、「パイロット プロジェクトで、営業チームがデータを提供するのに苦労し、すぐに契約を締結しないリードを放棄していることに気付きました。そこで、プロジェクト全体をクライアントと一緒に実行し、放棄された潜在顧客をリサイクルして販売を行うツールを作成しました。また、すべてを自動化して、クライアントが最も適切なタイミングでメッセージを受け取れるようにし、機会を逃さずに商取引が行われ、営業チームが契約締結に近い交渉に時間を割けるようにしました」という点です。
複数のソリューションを提供する必要がありました。単なるCRMだけではありません。そこで、差別化のためにF＆Iに焦点を当てました。プラットフォーム上で直接融資を評価でき、コンソーシアムや保険による売上増加も可能です。このように、個別対応や結果の確実なフォロー、全員の献身も実現しています。 私たちは、小さな店舗がF&I部門を持たない場合、平均して月に25,000レアルの売上を失うことを理解しています。
