すべての規模の企業のカスタマーサポート部門は、未返信の連絡先や販売に結びつかなかったものを特定することや、会話リストから交渉中の顧客やリードをフィルタリングできないなど、日常的にさまざまな困難に直面しています。 対応の自動化だけでは不十分であり、企業と消費者の関係の整理にも適用される必要があります。
技術開発は、組織のこの痛みに対処するための味方です。 連絡チャネルの集中化と自動化を専門とするスタートアップ、Poli Digitalは、組織が顧客との関係管理においてより円滑で継続性のある運営を実現することを目的としたツールを市場に投入しています。
ポリフローと呼ばれるこの製品は、WhatsAppでのメッセージ送信日時のスケジュール設定、リマインダーや活動の予定、カンバン方式によるチャットの閲覧（タスク管理のためのビジュアル機能）、対応ファネル別のチャット表示、顧客の全履歴情報の追跡、カスタマイズされたレポートの取得を可能にします。 ソリューションはすでに Poli Digital ツールを利用している企業向けに利用可能です。
「Poli Flow は顧客関係を整理するためのソリューションです。これを使用することで、マネージャーはどの顧客が応答を受け取っていないかを追跡し、会話リストをさまざまなビューで表示し、会話をサポートや販売に使用できるファイルに整理することができます」と、6 月 19 日のライブ ブロードキャストで新しいソリューションの詳細を発表した Poli Digital の COO である Timóteo Luis 氏と同社の CPO である José Augusto 氏は説明しました。
経営者は、ポリデジタルのもう一つの製品であるポリチャットと連携したポリフローの利点を強調することにこだわっています。 ポリチャットは、顧客がメッセージを交換する環境であり、詳細には顧客との会話内容がすべて記録され、新しい会話を開始することもできます。一方、ポリフローは補完的なツールであり、返信がない顧客やその期間を確認できるほか、作成されたファイルの状況を表示することもできます。
彼らはまた、Poli FlowがPoli Chatに統合されているため、自動的にWhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、およびそれを利用する企業のウェブサイトと連携し、コミュニケーション管理の全プロセスを支援していることを強調しています。
「サービス管理プロセスは、契約の署名、提案管理、製品の提供、商談成立予測、販売目標、コンバージョン レポートを中心に設計されています。これらの洞察は、顧客とのコンタクトをより適切に管理するための入力として Poli Flow で使用できますが、主な目的ではありません。Poli Flow は、顧客との関係自体を自動化された方法で整理することです」と、幹部は Poli Digital との違いを説明しています。
ポリフローのリリースにより、ポリデジタルは「獲得から販売の締結、顧客との関係構築」までのすべての段階で顧客対応プラットフォームとして位置付けられます。
私たちの製品をサービスの補完として使用することで、顧客の満足度が向上し、より良い整理が可能になり、その結果、売上が増加すると、専門家は指摘しています。
