携帯電話を開いて、あなたの注意を引くだけでなくメッセージを見つける, しかし、独占的なプロモーションも提供しています, 特定のサイトでの購入を完了するためのリマインダー、または独占的な割引クーポンや特別イベントへの招待, あなたがそれを探すために何の努力もしていないのに、これは素晴らしいです. そして何よりも、このインタラクションは安全に行われます, あなたのデータと個人情報が保護されていることを保証します
これがプッシュ通知の魔法です, ブランドとの関わり方を変えるだけでなく, しかし、企業と消費者の関係も再定義します. あるデータはこの変化をよく示しています：プッシュ通知はメールの最大10倍の開封率を持っています, 活用できる人にとっての機会の世界を明らかにする
インディジタル, ブラジル市場に新たに進出したスペインのテクノロジー多国籍企業, 暗号化されたプッシュシステムを開発した. それは何を意味しますか? プッシュ通知は、私たちの携帯電話にインストールされているアプリから受け取る通知です. 「暗号化された」とは、これらの通知が情報の安全性と顧客と機関の関係の保護を保証する機能を備えていることを意味します
ビクター・オクマが説明するように, ブラジルのIndigitallのカントリーマネージャー, 国でのプラットフォームの運営と拡大をリードする責任がある. デジタルコミュニケーションのソリューションだけを提供しているわけではありません, しかし、私たちは顧客との関係において新しい基準も確立しました. プッシュ通知の採用, 特に暗号化されたもの, ユーザーの安全性と体験を向上させる, さまざまな分野での結果を最大化する. 彼にとって「AIと統合されたオムニチャネル戦略は、企業が単に達成することを保証する」, しかし、顧客の期待を超えます, 持続的で効果的な関係を促進する
スペインに本社を置き、26か国で展開しているCPaaS（サービスとしてのコミュニケーション）企業, ブラジルでの存在感を拡大することに焦点を当てています. あなたのオムニチャネルプラットフォームは、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合し、単一のソリューションで自動化します. Metaグループの公式パートナー（WhatsApp, インスタグラムとフェイスブック, インディジタルは、この種のソリューションの国内での大きな成長の可能性に賭けています
さまざまなチャネルを網羅するソリューションを提供します, WhatsAppを含む, ウェブプッシュ, アプリプッシュとウォレットプッシュ. イギリスのようなグローバル市場に存在しています, アメリカ合衆国, スペイン, メキシコ, ペルー, チリ, コロンビアとブラジル, Indigitallは通知を含むパーソナライズされたキャンペーンを可能にします, 割引プロモーションとインタラクティブな体験
プッシュ通知の実装は、企業にとって多くの利点を提供します, オクマはどのように説明しますか
まず第一に, セキュリティが強化される, 暗号化された通知は、機密データの送信のための安全なチャネルを保証します, 従来のSMSを超えて. さらに, メッセージは即座に配信されます, ユーザビリティを向上させ、顧客満足度を高めるもの. 最後に, プッシュ通知はコスト効果の高いオプションである, SMSよりも安いため, マーケティングキャンペーンにおいて大きなコスト削減と安全性を提供する, そして彼は結論づける：「このように」, 企業は顧客との関係を強化するだけでなく, しかし、リソースとコミュニケーション戦略を最適化することも重要です
カスタマージャーニーにおけるパーソナライゼーションと自動化
多国籍企業は、完全にカスタマイズ可能な顧客の旅を作成する可能性を提供しています, 各購入者のニーズとプロフィールに応じて、オクマは次のように述べています。「このプラットフォームは、すべてのコミュニケーションチャネルを一つの環境に統合しています」, 彼らの間で効率的な自動化を可能にする. 提供されるリソースの一つはインテリジェントボットです, どのアプリケーションにも統合できるもの. これらのボットは24時間利用可能です, 週7日, 関連性のある回答と人間らしいトーンでのスムーズな会話を提供する, どの言語でも
会社によると, ボットの利用により、アプリでの売上が35%、ユーザーの満足度が74%増加しました. これらの結果は、プログラムが顧客がいる購入またはロイヤルティの段階に向けてターゲットメッセージを送信する能力によって推進されています, マーケティングを最適化し、手作業で繰り返し行う作業を減らすことが, 別の方法で, 大きな努力を要する. 彼は「この効率性は、ユーザーエクスペリエンスの最適化に焦点を当てることで、販売を改善するだけでなく」と強調しています, 企業は新しい顧客を惹きつけるだけではない, しかし、彼らは長期的な忠誠心と満足も育んでいます
購入のポジティブな体験の後, 54%の消費者はブランドに忠誠を誓う傾向がある, HubSpotとBain & Companyの研究によると. このデータは、パーソナライズされた満足のいくインタラクションを提供する重要性を強調しています, ポイッ, 顧客の忠誠心に影響を与えるだけでなく, SalesforceとZendeskの報告によると、約83%の消費者が購入体験を製品自体と同じくらい重要だと考えている
その重要性を認識して, インディジタルは2013年に設立され、顧客のデジタルトランスフォーメーションとユーザー体験の向上を支援することを使命としています. ビクター・オクマによれば, 暗号化されたプッシュは、機密データと経済的取引に特化しています, 銀行に適用される, 金融機関や電子商取引サイト, 貸付通知のために使用される, オンライン購入の確認と特定のキャンペーン
ビクターは「人工知能は私たちのソリューションの背骨です」と説明しています, 新しい潜在顧客の数が50%増加し、キャンペーンコストが40%から60%削減される要因. 消費者の行動をリアルタイムで分析する能力は、企業がオーディエンスをセグメント化し、コミュニケーションをパーソナライズすることを可能にします, 何かが, ハーバード・ビジネス・レビューによると, 顧客の旅を最適化するために重要です
オムニチャネルアプローチとしてのプッシュ通知
このように、プッシュ通知は顧客を情報提供し、エンゲージメントを維持するための不可欠なツールです. 主に三つのタイプがあります
- ウェブプッシュブラウザに表示されるメッセージ, どのデバイスでもアクセス可能, デスクトップから携帯電話へ. 3以上,Google Playストアには500万のアプリがあります2,Apple App Storeで200万, Web Pushはデジタルマーケティングにおいて重要です, 特に、世界のウェブトラフィックの57%がモバイルデバイスから来ていることを考慮すると
- アプリプッシュアプリがインストールされたモバイルデバイスに送信されたダイレクトメッセージ, ユーザーが重要な情報やプロモーションに簡単にアクセスできるように保証する
- ウォレットプッシュスマートフォンに送信された通知, iOS WalletやGoogle Walletでは、ロイヤリティカードやオファーはどこに保存されますか. この形式は経済的で効果的です, それはオファーを整理され、アクセスしやすく保つからです
通知による成功事例
インディジタルのキャンペーンは情報を提供するだけではありません, しかし、魅了することもあります. ここにいくつかの例があります
- モーダストア登録していただきありがとうございます! 次の注文で15％の割引を受けることができます。登録していただきありがとうございます.”
- とお誕生日おめでとう! 次の購入で無料のプレゼントをお楽しみください.”
これらのメッセージは感情的な影響を与え、顧客を引き込むために設計されています, 高いコンバージョン率をもたらす, 終了する
