携帯電話を開いて、あなたの注意を引くだけでなく、限定のプロモーションを提供するメッセージを見つけることは素晴らしいことです。特定のサイトでの購入を完了するための割引クーポンや、特別なイベントへの招待など、何の努力もせずに見つけられるのです。 そして何よりも良いのは、このやり取りが安全に行われていることで、あなたのデータや個人情報が保護されていることを保証します。
これがプッシュ通知の魔法であり、ブランドとの関わり方を変えるだけでなく、企業と消費者の関係も再定義します。 プッシュ通知はメールの最大10倍の開封率を誇り、その活用方法を知る者にとって無限の可能性を秘めた世界を示しています。
Indigitallは、ブラジル市場に新たに参入したスペインの多国籍テクノロジー企業であり、暗号化されたプッシュシステムを開発しました。 それはどういう意味ですか？ プッシュ通知は、私たちの携帯電話にインストールされたアプリから受け取る通知です。 「暗号化済み」とは、これらの通知が情報の安全性と顧客と機関との関係の保護を保証する機能を備えていることを意味します。
ブラジルのIndigitallのカントリーマネージャーである奥村Victorが、国内での運営とプラットフォームの拡大を担当していることを説明します。 私たちは単なるデジタルコミュニケーションソリューションを提供するだけでなく、顧客との関係に新しい基準を築いています。特に暗号化されたプッシュ通知の採用は、安全性とユーザー体験を向上させ、さまざまな業界での成果を最大化します。彼にとって、「AIを活用した統合型オムニチャネル戦略は、企業が顧客の期待に応えるだけでなく、それを超えることを保証し、長期的で効果的な関係を促進します」。
スペインに本拠を置き、26か国で展開するCPaaS（通信 as a Service）企業は、ブラジルでの存在感を拡大することに注力しています。 あなたのオムニチャネルプラットフォームは、さまざまなコミュニケーションチャネルを一つのソリューションに統合し、自動化します。 Metaグループ（WhatsApp、Instagram、Facebook）の公式パートナーであるIndigitallは、このタイプのソリューションの国内での成長可能性の大きさに賭けています。
WhatsApp、Webプッシュ、アプリプッシュ、ウォレットプッシュなど、さまざまなチャネルをカバーするソリューションを提供します。 イギリス、アメリカ合衆国、スペイン、メキシコ、ペルー、チリ、コロンビア、ブラジルなどのグローバル市場に展開しているIndigitallは、通知、割引プロモーション、インタラクティブな体験を含むパーソナライズされたキャンペーンを可能にします。
大熊氏が説明するように、プッシュ通知を導入すると企業にとって多くのメリットがもたらされます。
「まず、暗号化された通知により機密データの送信に安全なチャネルが確保され、従来の SMS を凌ぐため、セキュリティが向上します。さらに、メッセージは即時に配信されるため、使いやすさが向上し、顧客満足度が高まります。最後に、プッシュ通知は SMS よりも安価で、マーケティング キャンペーンで大幅な節約とセキュリティを実現できるため、コスト効率の高いオプションであることが証明されています」と述べ、次のように結論付けています。「このようにして、企業は顧客との関係を強化できるだけでなく、コミュニケーション リソースと戦略を最適化することもできます。」
カスタマージャーニーにおけるパーソナライゼーションと自動化
この多国籍企業は、各バイヤーのニーズとプロファイルを満たす、完全にカスタマイズ可能なカスタマージャーニーを作成する可能性を提供していると、オークマは言います。「このプラットフォームは、すべてのコミュニケーションチャネルを単一の環境に統合し、それらの間の効率的な自動化を可能にします。提供される機能の1つは、任意のアプリケーションに統合できるスマートボットです。これらのボットは24時間365日利用可能で、あらゆる言語で、人間的な口調で適切な応答とスムーズな会話を提供します。」
会社によると、ボットの利用により、アプリでの販売が35％増加し、ユーザー満足度が74％向上しました。 これらの結果は、プログラムが顧客の購買段階やロイヤルティ段階に合わせたターゲットメッセージを送信する能力によって促進されており、マーケティングを最適化し、他の方法では大きな労力を要する手動作業や反復作業を削減しています。 この効率性は、ユーザー体験の最適化に焦点を当てることで販売を向上させるだけでなく、企業は新規顧客を惹きつけるだけでなく、長期的な忠誠心と満足度も育むことを強調しています。
ポジティブな購買体験の後、消費者の54％はブランドに対して忠実になる傾向があると、HubSpotとBain & Companyの調査が示しています。 このデータは、パーソナライズされた満足のいくインタラクションを提供することの重要性を強調しています。これは、顧客の忠誠心に影響を与えるだけでなく、SalesforceやZendeskのレポートによると、約83％の消費者が購入体験を製品と同じくらい重要だと考えていることを示しています。
この重要性を認識し、Indigitallは2013年に設立され、顧客のデジタルトランスフォーメーションとユーザー体験の向上を支援することを使命としています。 ビクター・オクマによると、「暗号化されたプッシュ通知は、機密データや経済取引に特化しており、銀行、金融機関、さらには電子商取引サイトで、ローン通知、オンライン購入の確認、特定のキャンペーンに利用されている。」
ビクター氏は、「人工知能は当社のソリューションのバックボーンであり、新規潜在顧客数の 50% 増加とキャンペーン費用の 40% ～ 60% 削減に貢献しています。消費者行動をリアルタイムで分析する機能により、企業はオーディエンスをセグメント化し、コミュニケーションをパーソナライズすることができます」と説明しています。これは、ハーバード ビジネス レビューによると、カスタマー ジャーニーを最適化するために不可欠なものです。
オムニチャネルアプローチとしてのプッシュ通知
このように、プッシュ通知は顧客に情報を提供し、関与を維持するための不可欠なツールです。 主に三つのタイプがあります
- ウェブプッシュブラウザに表示されるメッセージは、デスクトップから携帯電話まで、どのデバイスからでもアクセス可能です。 Google Playストアには350万以上のアプリ、Apple App Storeには220万のアプリがあり、Web Pushはデジタルマーケティングにおいて重要です。特に、世界のウェブトラフィックの57％がモバイルデバイスからのものであることを考えると。
- アプリプッシュ: アプリがインストールされているモバイル デバイスにダイレクト メッセージが送信され、ユーザーが重要な情報やプロモーションに簡単にアクセスできるようになります。
- ウォレットプッシュスマートフォンに送信された通知で、ポイントカードやクーポンがiOS WalletまたはGoogle Walletに保存されます。 この形式は経済的で効果的であり、提案を整理しやすくアクセスしやすくします。
通知による成功事例
Indigitallのキャンペーンは、単に情報を伝えるだけでなく、魅了します。 ここにいくつかの例があります
- モーダストア: 「ご登録ありがとうございます！ご登録いただくと、次回のご注文が 15% オフになります。」
- と: 「お誕生日おめでとうございます！次回ご購入時に無料ギフトをプレゼントいたします。」
「これらのメッセージは、感情的なインパクトを生み出し、顧客を引き付け、高いコンバージョン率をもたらすように設計されました」と彼は結論付けています。
