A Natural Botは、フードサービス業界向けの人工知能に特化したテクノロジースタートアップであり、生成型AIを活用した販売アシスタントであるCoPilotoを使って、ブラジルのデリバリーサービスの対応を変革しています。 そのソリューションは、WhatsAppを通じた対応を自動化し、商品を提案し、注文を完了し、支払いを統合的に処理します。これにより、レストランの効率と拡張性が大幅に向上します。
200万レアル以上の投資を受けて、Natural BotはWhatsAppでの販売体験を革新する技術を搭載して市場に登場しました。 従来のチャットボットとは異なり、固定されたフローに従うのではなく、Natural BotのCoPilotoは自然言語処理（PLN）を利用して、よりダイナミックでパーソナライズされたやり取りを提供します。これにより、テキストだけでなく音声、略語、地域語も理解し、顧客にとってより自然で直感的な体験を実現します。この先進技術のおかげで、Natural Botを導入しているレストランは、従来のチャットボットと比較してコンバージョン率が76％増加しています。
ラファエル・コファニ、ナチュラルボットの創設者によると、テクノロジーはWhatsAppを通じたデリバリーの主要な課題の一つである人的対応の制限を解決します。 「WhatsAppは多くのレストランにとって不可欠なツールですが、自動化なしでは、サービスの標準を維持し、販売を拡大し、迅速でインタラクティブな購買体験を提供することは難しいです。CoPilotoは、人間味のある効率的な対応を提供し、自動的に販売を促進することで、この状況を変えます」とコファニは説明しています。
質問に答えたり注文を処理したりするだけでなく、CoPilotoは補完的なアイテムを賢く提案し、顧客の平均購入額を増加させます。 また、支払い証明書の手動送信の必要性も排除し、中央銀行を通じて自動的に確認を行うため、詐欺に対する安全性が向上します。
プラットフォームには管理パネルもあり、レストランの管理者はCoPilotoのアイデンティティをカスタマイズし、メニューを管理し、配達エリアを設定し、販売指標を追跡することができます。 Natural Botの目標は、2025年までに1,700のアクティブアカウントを達成し、2026年末までに15,000を超えることです。
コファニは、「私たちは消費者に新しいショッピング体験を提供し、レストランにとって拡張性のあるソリューションを提供しています。私たちの技術はデリバリー市場の標準になる可能性があります」と述べています。
Abraselの調査によると、63％の店舗が販売にWhatsAppを利用しており、32％はアプリを主要なデリバリーツールとして挙げています。 コパイロットは従来の配信アプリを置き換えることを目的とせず、むしろブラジル人が最も利用するチャネルの一つであるWhatsAppを通じて直接購入したい顧客にとって効率的な代替手段を提供します。
テキストと音声による注文に対応し、プラットフォームは購入体験をよりスムーズでアクセスしやすくし、バーチャルな列を減らし、サービスを最適化します。 注文の仲介だけでなく、CoPilotoは疑問を管理し、メニューを送信し、アイテムを提案し、支払いを処理し、自動的にサービス注文書を発行します。 Saipos、Eclética、ColibriなどのPOSシステムや物流との連携、およびAPIを通じた接続性の拡大は、デリバリーのための完全なエコシステムの提案を強化します。
このソリューションは、レストランに直接的な利益をもたらし、スケーラブルな対応を可能にします。 顧客にとって、待ち時間を短縮し、より直感的な購買体験を提供します。 もう一つの特徴は、購入の柔軟性であり、消費者がWhatsAppまたはオンラインメニューのいずれかを選択できることです。
私たちの焦点は、レストランのビジネスを本当に推進するソリューションを提供することです。CoPilotoは、消費者の体験を向上させるだけでなく、店舗が持続可能な方法で売上を増やし、運営効率と財務の予測性を確保できるようにします」とコッファニは締めくくります。
