ナタールがブラジルの貿易を熱狂させる; WhatsApp を介してセールス フローを管理する方法を学ぶ

CNDL '全国店主連盟、信用保護サービス (SPCブラジル) との提携により実施した調査によると、132.9 百万以上のブラジル人は、年のクリスマスに購入を計画しているので、日付はR$を移動する必要があります 74.6 国の経済における十億,000 万人のこれらの消費者の調査によると、81.4 百万人 0 商品購入予定のお客様の50%に相当します 〝私はネットで買収するつもりです.

同時に、研究 OTRS スポットライト 消費者 サービス ブラジル企業の92%が顧客サービスを実行するためにWhatsAppを利用していることを明らかにしました このシナリオでは、のCEOであるMarcos Schutz SaleComChat 、 whatsapp 自動化サービスに特化したネットワークは、インスタント メッセージング ツールの自動化が、クリスマスなどの需要の高い時期における販売フローの管理において大きな味方となり得ることを強調しています。このタイプのソリューションにより、メッセージ フローの管理に加えて、よくある質問に対する自動回答やチャットボットに関する一般的な問題の解決が可能になるためです」と幹部は説明します。.

VendaComChat の CEO によると、クリスマスに WhatsApp を介して販売フローを適切に管理するには、いくつかのメカニズムが不可欠です。

サービス用のチャットボット

The Manager's Yearbook, CX Trends 2024, 59% of consumersは、チャットボットとセルフサービスシステムが顧客サービスの効率を向上させることができると信じていると発表しています。 「この点において、マルコスは、消費者の待ち時間を短縮し、その結果、満足度を高めることができると指摘しています。」 「顧客サービス用のボットにより、企業はよくある質問への回答を自動化し、人間の介入なしに簡単なリクエストを処理できるようになります。」.

スマートスクリーニングとルーティング

また、管理者の年鑑によると: CXトレンド2024、消費者の51%は、ロボットのサービスが良好であるためには、必要に応じて人間との接続を行う必要があると述べています。 Schutz氏によると、WhatsApp自動化ツールは、キーワードやクエリコンテンツに基づいてメッセージを並べ替えたり転送したりすることが完全に可能であり、顧客が正しいアテンダントや部門に迅速に転送されるようにします。.

セグメンテーションとパーソナライゼーション

Zendeskが開発したCX Trends 2024 レポート (AI) Explore the full potential of intelligent CXによると、企業は、高度な人工知能 (AI) ツールとパーソナライゼーション技術を活用して、本質的にデジタルチャネルが卓越したサービスを提供することに関して、VendaComChatのCEOは、WhatsApp自動化を通じて、人間のオペレーターが顧客情報と購入履歴に迅速にアクセスして、効率的に会話を管理できることを強調しています。.

“「これは、クリスマスの場合のように、需要が高い時期に非常に重要です。なぜなら、この期間の需要が増加し、迅速な対応がセールを終了するための差分になる可能性があるからです。顧客情報を調査する時間が増えるにつれて、サービスはより細分化され、パーソナライズされるようになり、ブランドが売上コンバージョンと顧客満足度を高めることができるようになります。」と起業家は説明します。.ピークインタラクションの管理

シュッツ氏は、メッセージの自動化、サービスのセグメント化、パーソナライゼーションの機能をはるかに超えて、需要が高い時期にはメッセージ フローの管理を自動化することが不可欠であると述べています。サービスの品質と速度を維持しながら、すべてのメッセージがタイムリーに満たされるようにする」と結論付けています。.