割引やセールをはるかに超える金曜日。 ブラックフライデーはもはやカレンダー上のただの日付ではなく、eコマースにおいて巨大な規模の真のイベントへと変貌を遂げました。 その起源は1960年にアメリカ合衆国で始まり、小売業者が感謝祭の翌日に在庫を処分する機会となった。 今日は、彼女はデジタル販売に革命をもたらし、世界中で数十億ドルを動かしています。
今年のブラックフライデーは11月29日に予定されており、電子商取引で79億3千万レアルに達すると予想されており、2023年と比べて10.18％の増加となると、ブラジル電子商取引協会（ABComm）が発表しました。 平均チケット額は738レアルで、注文数は1070万件です。 イベント期間中の週の総売上高は、11億6300万レアルに達する可能性があり、通常の販売週のほぼ3倍です。
この文脈において、技術は企業の成功にとって決定的な要因として確立されており、より高い効率性と競争力を可能にしています。そして最も印象的なのは、販売数だけでなく、デジタルの影響力です。業界の専門家によると、これまで一度も見たことのないほどのトラフィックを記録したサイトもあり、通常の期間と比較してアクセス数が最大500％増加したケースもあります。
Poli Digital の CEO、Alberto Filho 氏は、ブラック フライデーが企業の技術インフラに及ぼす大きな影響について次のように強調しています。「この増加は業務に大きなプレッシャーをかけており、完璧なショッピング体験を確保し、Web サイトのクラッシュや速度低下、決済システムの障害、在庫の滞留、さらにはカスタマー サポートの過負荷を回避するための慎重な計画が必要です。」
これに伴い、増加したトラフィックは販売の機会だけでなく、技術的な課題としても現れています。 大量の取引量に対応するために、技術はこのプロセスで不可欠となり、運用が中断されることなく、迅速さと効率を求める消費者の期待に応えることを保証します。
最近のデータが注目を集めている：ブラジルの顧客の64％がWhatsAppやInstagramなどのメッセージングアプリを通じたデジタル対応を好む。 これは、迅速で直接的な答えを求める傾向を反映し、消費者の嗜好における重要な変化を明らかにしています。
ポリデジタルは、例えば、企業がデジタル対応と販売を最適化するのを支援するソリューションを提供しています。 ポリデジタルのCEO、アルベルト・フィリョは、「私たちのプラットフォームは、運用効率を向上させ、顧客体験を改善するために作られました。これにより、企業は需要に迅速に適応できるようになります」と述べています。
アルベルト・フィリョによると、ブラックフライデーの準備は、InstagramやWhatsAppなどの主要なメッセージングアプリでの大量のやり取りを管理するために不可欠なMetaの公式パートナーの選定から始まります。ポリのようにWhatsAppの公式パートナーであることは、ビジネスに必要な信頼と安全性を提供します。特に、流量が多く、対応の迅速さが決定的となる繁忙期には、サイトが迅速かつ効率的に機能することを確保することが不可欠です。これには、企業とその顧客の両方に対応できる堅牢な技術が必要です。 彼はまた、適切に準備しない者は、より迅速な競合他社に顧客を奪われるリスクがあることを警告している。
さらに、同社は、オンライン顧客対応においてもう一つの重要な要素である顧客関係管理システムとの統合とパートナーシップを通じて、包括的な戦略を提供しています。私たちはポリフローについて話しています。これは、顧客関係管理を再定義するツールのセットです。
「ポリフローは、リードや販売を管理するだけでなく、顧客とのやり取りを整理・強化したい方にとって理想的なソリューションです。これを利用することで、特定の日付と時間に自動メッセージをWhatsAppにスケジュールしたり、リマインダーを作成したり、タスクを記録したり、情報、メモ、ドキュメントの履歴を保持したり、連絡先を一元化したり、フィールドをカスタマイズしたり、実施した活動のカンバンを表示したりすることが可能になります」とアルベルトは強調しています。
このようにして、このシステムは顧客との関係とやり取りを管理し、データを意思決定のための貴重な洞察に変換します。
WhatsApp、Instagram、Facebookなどのチャネルと連携した顧客関係管理システムは、顧客のジャーニーに関するより多くの情報を得ることを可能にします。例えば、ブランドにどのように連絡を取ったか、どの製品に最も関心があるか、購入頻度などです。
「このデータは、売上をさらに伸ばすための貴重な戦略的情報を提供します。企業がすでにこのテクノロジーを使用している場合、主要なバイヤーからの情報を分析し、たとえばブラックフライデー中にどのキャンペーンを宣伝するかを決定できます。このテクノロジーを使い始めたばかりの企業にとって、この期間は、当面の売上に加えて、顧客データを収集し、後でより積極的なプロモーションで顧客ロイヤルティを構築する絶好の機会です」とアルベルトは説明します。
他のツールは、ポリペイのように、デジタルカタログとして機能し、商品をアクセスしやすく整理された方法で提示し、消費者がアイテムを閲覧・選択しやすくすることで、顧客とのやり取りにおいて決定的な役割を果たすことがあります。 「まるで魅力的でアクセスしやすいデジタルカタログのようで、すべてがWhatsApp、Instagram、Facebookにあります」とアルベルトは付け加えます。
最終段階で、顧客が商品を決定し、購入を完了しようとしているときに、Poli Payを利用してWhatsApp、Instagram、Facebookの会話内で直接迅速かつ安全に金融取引を行うことも可能です。これにより、カート放棄による販売損失を防ぐことができます。 統合された支払いシステムであり、購入プロセスを簡素化し、一般的に不満や遅延を引き起こすステップを排除します。
ポリデジタルのCEOにとって、ブラックフライデー期間中の対応と販売を管理するためのデジタルソリューションの活用は、企業と消費者がこの日がもたらす機会を最大限に活用するために不可欠です。 「収益を最大化し、顧客を満足させ、維持するツールを提供することが決定的であり、市場での競争力を確保し、長期的にブランドの評判を強化することが重要です」と彼は結論付けた。
