35年以上の歴史を持つリハッピーグループブラジル最大の玩具小売チェーンは、Google Workspaceを導入することでデジタルと文化の革命に乗り出しました。 実装の専門知識を活用してジェントロップ、組織文化を変革するだけでなく、ブラジル全土の 4,000 人を超える従業員の日常生活を最適化することも可能になりました。
42時間のトレーニング中に83％の肯定的なフィードバックを達成し、目的はリハッピーグループのコミュニケーションを最適化・向上させるだけでなく、組織のさまざまな分野の効率も向上させることでした。 そして、その会社はGoogle Workspaceがその目的に応えると理解し、そのツールと機能の範囲の広さを活かして、デジタルおよび文化的変革の複雑なプロセスを開始するための移行のタイミングを利用しました。 結果は、作業プロセスの革新と最適化をもたらすことに加え、内部文化を革新し、グループ全体をより協力的にすることでした。
リ・ハッピーグループのCDO、パウロ・ヘンリケ・デ・トレド・ファロコにとって、すでに他の類似のプロセスを経験したジェントロップのようなパートナーと協力できることは、皆にとって大きな信頼をもたらしました。 リ・ハッピーグループにとってはこのような変革は初めてのことですが、ジェントロップにとってはこのような変革プロジェクトに参加するのは何度目かです」と役員は説明します。 信頼できて経験豊富なパートナーがいることで安心感が生まれ、支えられていると感じました。これまでの私たちの経験は非常に良いものでした。
プロセスの複雑さは、特に新しいツールの導入とその多くの機能を使用するために必要な学習の過程によって、プロジェクトに関わるチームの繰り返しの懸念事項でした。 複雑ではありますが、Gentropのサポートのおかげで移行プロセスは非常にスムーズでした。私たちはプロジェクトの最初にすべての困難を把握することができたため、誤りや将来の問題を軽減することが可能になりましたと、インフラストラクチャーとテレコムのコーディネーター、ウーゴ・ソウザは保証します。 Gentropのチームは、私たちに指導し、Ri Happyグループのインフラストラクチャに必要な調整と適応を行うように導いてくれた。
プロセスをはるかに超えた変革
文化変革はプロジェクトの優先事項の一つであり、組織の価値観に沿った行動の変化を目指し、市場、顧客、従業員のニーズに応える文化を促進することを目的としていました。
Ri Happyのチーフデジタルオフィサーは、同社が大きな市場の再ポジショニングを進めていることを指摘し、Google Workspaceの選択はこの変革の加速に寄与するためであり、これは文化的な側面も含んでいると述べました。 ワークスペースを私たちのビジネスに取り入れるアイデアは、部門間の貢献と共創を拡大することでした。目的は、過去のように個別に行われていた作業を、部門間の共創によってより良い生産性を実現することです、とその役員は語っています。
オフィスのすべてのツールを集中化し、利便性と時間の節約を実現したい場合、Google Workspaceはメール、ドキュメント、カレンダー、チャットを簡単に切り替えることができ、作業環境を離れることなく利用可能です。 アプリの絶え間ない切り替えに費やす時間を減らし、重要なタスクにより多くの時間を割くことで、生産性を最適化することができます。
リ・ハッピーは、ジェントロップと似た目的を持つ企業です。私たちパートナーとして、トレーニングと変革のすべての専門知識を提供し、最終的にWorkspaceと共にこの変革の物語を語ることができましたと、ジェントロップの執行役員アリーネ・アントキオは指摘します。
変革を最初から最後まで導く
Google Workspaceはあなたの職場環境に頻繁に革新をもたらし、そのためにGentropはGenguideというGoogle Workspaceのアプリケーションに焦点を当てた独自の教育プラットフォームを提供しています。これにより、Ri Happyの従業員は継続的にスキルを向上させることができます。
各アプリの手順と機能を教えることを目的として、このソリューションはデジタルインクルージョンを促進し、作業プロセスを簡素化し、従業員がその潜在能力を最大限に発揮できる機会を創出します。 変革の過程において、ジェントロップは移行後の体験も考えています。私たちは常にワークスペースの利用や、導入後の従業員の体験について気を配っています」とアリーネは説明します。 それがGenguideの誕生です。これは継続教育のためのツールであり、各従業員が自身の知識と専門性のレベルに基づいた学習の道筋を持てるようにしました。
新しいツールの利用を最適化し、すべての従業員に提供することで、生産性を向上させ、Google Workspaceのアプリの使いやすさを改善し、技術サポートの負担を軽減し、組織全体のプロセスをよりスムーズで効率的にすることが可能です。 その結果、イノベーションや顧客満足戦略に専念するチームの時間が増えることに反映されます。
「Ri Happy グループの存在理由は、社内外の顧客を効果的に満足させることです。この Workspace ツール セットによって、顧客との関係の質が向上し、当然、顧客へのサービスの質も向上することを期待しています」と Farroco 氏は結論付けています。
