ブラジルは新しい人口構成に向かって進んでいます。Ipeaによると、2030年までに高齢者は2100万人増加し、若者は800万人減少します。 この高齢化した人口、小規模な家庭の増加、ペット市場の拡大により、小売業界に新たな需要が生まれています。
CRM＆コンシューマーサイエンスのCEOであるフェルナンド・ギボッティ氏によると、ロックエンカンテック新しい現実への適応には、革新的な戦略とデータの賢明な活用に焦点を当てることが必要です。 ギボッティは、「この新しい消費の時代をリードしたい企業は、社会の新しい状況を理解し、正しい計画を立てる必要がある」と述べています。
さらに、全国商品・サービス・観光連盟の調査によると、ブラジルの家庭の半数以上が借金を抱えており、オンライン賭けの増加が予算に影響を与えています。 ギボッティによると、この状況はより選択的な消費者を示しており、デジタル競争と配達プラットフォームの台頭により、実店舗の小売業者に圧力をかけている。
「顧客は利便性、適正価格、パーソナライズされた体験を求めて、小売業との関係を変えています。人口構成の変化により、小売業者はセグメント化されたオファー、新しい店舗形式、そして一般層に合わせたポートフォリオで、さまざまな世代に対応する準備も求められています」とジボッティ氏は指摘します。
競争力を確保するために、小売業は顧客体験を最大化し、新しい収益モデルを推進する革新的な戦略を採用する必要があります。 主要なトレンドのいくつかは、データの収益化、店舗のフォーマットの再発明、拡張された棚の採用を含みます。
データの収益化: スマートエコシステムとしての小売業
小売業は毎日、購買行動、好み、消費パターンに関する膨大な情報を生み出しています。 データのマネタイズは、この貴重な資産を新たな収益機会に変えます。
2 つのアプローチが際立っています。
- パーソナライゼーションとエンゲージメント: 人工知能を使用することで、顧客をセグメント化し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成して、コンバージョンとロイヤルティを高めることができます。
- 小売メディアと商業パートナーシップ: 小売業者はデジタル プラットフォーム上に広告スペースを作成し、ブランドが適格な消費者に直接広告を投資できるようにします。
たとえば、Rock Encantech はすでに年間 35 億件のパーソナライズされたコミュニケーションを配信しており、小売業者がロイヤルティと販売戦略を最適化できるよう支援しています。
新しい店舗形態：効率性と体験を戦略の中心に
消費者の行動の変化に伴い、従来の大型店舗の形態は再評価される必要があります。 トレンドは、近隣のプロフィールに適応し、より的確な商品ミックスを備えた、小規模でハイパーローカルな店舗の価値が高まることを示しています。
さらに、販売時点での経験が不可欠となる。 実店舗は単なる商品陳列を超え、インタラクティブな空間やイベントを創出し、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを高める必要があります。
棚の延長：コストを増やすことなく供給を拡大
拡張されたゴンドラは、小売業者が物理的なスペースや在庫を増やすことなく、提供内容を拡大するためのスマートなソリューションとして登場しました。
操作は簡単です:
- 顧客は店舗内またはオンライン チャネル経由でデジタル カタログにアクセスします。
- 彼は、店舗で物理的に入手できないが、配送センターまたは業界から直接配送される製品を購入できます。
- 小売業は戦略的な仲介業者となり、従来の運用コストをかけずに消費者体験に価値を付加します。
このモデルは、顧客の流れとブランドの信頼性を競争上の優位性として活用し、売上を最大化します。
情報を戦略に変換する能力と、パーソナライゼーションとイノベーションに焦点を当てることが、市場のリーダーを決定する。 「技術と人間性を結びつけることができる者が競争優位を得るだろう」とギボッティは結論付けた。
